Logística

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  • Publicado : 22 de octubre de 2010
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Preguntas:
1. Desde el punto de vista del cliente: explicar qué hace una empresa y cuál es el rol de la logística en ese contexto.

Una empresa, desde el punto de vista del cliente, lo que hacees satisfacer una necesidad, ya sea a través de un producto o de un servicio. El rol de la logística en este proceso, es lograr que el producto o servicio, esté en el momento y la cantidad adecuada ala demanda del cliente.

2. ¿Qué es cadena de suministro y qué es importante administrarle?

Cadena de suministro es la secuencia de actividades necesarias para llevar un producto determinadodesde la manufactura del mismo, pasando por proveedores y distribución, hasta llegar al cliente.
Lo más importante de administrar en la cadena de suministro es la rotación del inventario y lassemanas de suministro.

3. Explicar con sus palabras cuál debe ser el rol del departamento de servicio al cliente en una empresa industrial y comercial que busque estar posicionada como la número unoen la preferencia de los consumidores.

El departamento de servicio al cliente de esta empresa deberá tener la capacidad de cumplir con la demanda del cliente y dejarlo satisfecho con la respuestaque le otorgue. No necesariamente el cliente tendrá la razón, pero sí debe estar en la capacidad de dejarlo satisfecho con la respuesta que le dé, de lo contrario será un cliente descontento potencialde perderlo.

4. ¿Qué es inventario?

Inventario es el producto propiedad de la empresa que la misma necesita tener en existencia dado el desfase existente entre oferta y demanda.

Losconsumidores sí pueden percibir si la empresa administra correctamente sus inventarios, a través de la disponibilidad de los mismos en el momento que él/ella los requiere. Si no encuentra el productodeseado en el momento deseado, el cliente tendrá la impresión que la empresa no se está abasteciendo correctamente.

5. Del capítulo 10 del libro: explicar la estrategia de diseño de la cadena de...
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