REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FRANCISCO DE MIRANDA
ÁREA DE POSTGRADO
GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERIA
CÁTEDRA: GESTIÓN DE COMPRAS Y LOGÍSTICAFACILITADOR: MSC. LCDO. WILLIAM ESCOBAR



LOGÍSTICA: ACTIVIDADES CLAVES Y SUS BENEFICIOS





Autores:

Punto Fijo, Junio de 2012
1 Logística.

1.1 Definición:

Ferrel, Hirt, Adriaenséns,Flores y Ramos citado por Thompson (2007), la definen como "una función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtención y administración de materias primas ycomponentes, así como el manejo de los productos terminados, su empaque y su distribución a los clientes".

Según Lamb, Hair y McDaniel citado por Thompson (op. cit.), la logística es "el procesode administrar estratégicamente el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de origen al de consumo".

Para EnriqueB. Franklin citado por Thompson (op. cit.), la logística es "el movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado".

Se puede concluir quelaa logística es una función operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios para la administración estratégica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes,existencias en proceso y productos terminados; de tal manera, que éstos estén en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiado.


1.2 Actividades claves de la logística:

1.2.1Servicio al cliente:

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Es el conjunto deactividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente... [continua]

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