Logistica

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Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
Especialización en Logística Comercial Nacional e Internacional
Asignatura Gestión de la Calidad
Profesor: Álvaro Quintero Ramírez

Análisis Inicial dela calidad en la empresa

SANDRA STELLA CASTIBLANCO CANTOR

CASO TOYOTA

El mejor ejemplo de calidad lo da la compañía TOYOTA primer fabricante mundial devehículos, pero desde que admitió un problema en el pedal del acelerador en ocho de sus modelos fabricados el 2009, provocando la revisión de millones de vehículos vendidos en Europa, EstadosUnidos, Asia y América Latina, esto ocasiono a la empresa japonesa pérdidas que superaron los 2.000 millones de dólares. En este caso el mercado no perdona, aunque se trate de una de las empresas líderesen el mercado económico japonés.
para Toyota el tema que necesariamente pasaba por conceptos como CALIDAD TOTAL, INNOVACION, INCREMENTO EN LA PRODUCTIVIDAD, etc, se convirtió en un problema, dondelos automóviles evidenciaban inconvenientes en los FRENOS, su reacción era muy lenta cuando la temperatura era baja, la alfombra se podía adherir al pedal del acelerador bloqueándolo porque eraremovible, en el invierno el acelerador se bloqueaba, el sistema del liquido de frenos podía estar en contacto con otras piezas, las cuales podían generar perdida del mismo, y otras fallas que había en losdiferentes modelos.

EFECTOS ECONOMICOS:

A pesar de los problemas presentados en el 2009, Toyota fue valiente al hacer rápidamente las reparaciones necesarias a más de 8 millones de coches yaunque se tardo en dar la cara, queda atrás los años de trabajo duro en el tema de calidad de sus productos, afectando la credibilidad en los clientes fieles y en el mercado en general, y trabajar denuevo en levantar la imagen que se vio afectada.
Con este inconveniente la empresa le implico la recogida de los modelos ya vendidos, la investigación, evaluación y control de los que se estaban...
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