Logistica

Bienvenidos los outsourcing en Servicio al Cliente, pero….. -1-
La subcontratación de servicios para facilitar la gestión satisfactoria de los clientes es cada vez más frecuente; contact center,cobranza, entrega domiciliaria o courrier de facturas, extractos, cartas; transporte de paquetes o mercancías, etc.; ya que con ellos se permite garantizar el uso de tecnologías de punta para impactarlosde manera positiva y contribuir a aumentar su satisfacción. Cada vez más empresas se acercan a su uso y lo hacen convencidos de que si bien, el ahorro de costos no es muy alto si les permite contarcon lo último en tecnología que les permita conseguir diferenciarse de la competencia y producir en sus clientes una buena imagen. 
Esta parte de la tercerización es realmente positiva y desde elpunto de vista del cliente es bienvenida porque a través de los años, le ha generado posibilidades mayores de contacto con su proveedor, se ha ganado en eficiencia operativa, le ha aportado unamultiplicidad de opciones de contacto y garantizado que sus observaciones, quejas, reclamos, sugerencias sean tenidos en cuenta y contribuido al mejoramiento operacional de ellas. 
Desafortunadamente lasempresas aun no han asumido estas facilidades con el criterio que lo deberían hacer ya que erróneamente creen que esos outsourcing son los que realmente hacen la gestión de sus clientes. También es ciertoque muchas empresas prestadoras de servicios de cara al cliente ofrecen engañosamente servicios que no les corresponden; es así como muchos operadores de contact center ofrecen su gestión como deservicio al cliente lo cual es claramente equivocado ya que por la naturaleza de su gestión, solo son empresas que a través de la tecnología de punta en telecomunicaciones y servicios de valor agregado entecnología, solo pueden comprometerse a responder llamadas de entrada o gestión de salida de llamadas, campañas de ventas y otros servicios asociados. 
El cliente siempre será de la empresa...