Logistica

Servicio al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un usocorrecto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

Elementos del Servicio al Cliente
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Correspondencia
•Reclamos y cumplidos
• Instalaciones
Logística- Ciclo del Pedido

La Administración del Ciclo de Vida del Pedido considera los costos de transporte y las capacidades del CD cuando toma lasdecisiones acerca del origen.
Negocios con canales múltiples de ventas tienden a administran el inventario de la misma manera que administran los pedidos –separando físicamente el inventario en el almacénde acuerdo a los canales de ventas. Aunque este enfoque parece lógico, puede crear problemas, como ineficiencias en el uso del espacio, incrementos en los costos de la mano de obra y la incapacidad deresponder a cambios en el mercado. Con la solución para la Administración del Ciclo de Vida del Pedido, se asigna dinámicamente productos de un inventario común mientras cumple con los planes paracada canal de venta creados por las aplicaciones que optimizan el inventario. La solución para la Administración del Ciclo de Vida del Pedido también le permite devolver el inventario a la cadena desuministro. Automatizando el proceso de devoluciones, usted puede maximizar el crédito de sus proveedores, simplificar los rembolsos a sus clientes, y devolver las mercancías a las tiendas para que sevuelvan a vender rápidamente.
La solución para la Administración del Ciclo de Vida del Pedido une tres módulos poderosos, los cuales pueden ser utilizados como soluciones puntuales o comounconjunto integrado:
Administración Distribuida de Pedidos

Administración de Logística Inversa

•Portal de Comunicación Cliente/Tienda

Desde la Planeación hasta la Ejecución, la solución para la...