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Caso L’Oréal de París: “Aportando distinción al mercado masivo con Plenitud”

Antecedentes Plenitude de L’Oreal:
Carol Hamilton, VP Senior de mercadeo de la división minorista Loreal se hizo cargode Plenitud a principios de 1996 con cuatro objetivos claros:
1. Mejorar las Ventas
2. Hacer que las ganancias vayan en la dirección correcta ( en 95’ hubo perdidas, por lo tanto había quellegar a un punto neutro si no se alcanzaba a tener ganancias).
3. Lograr posicionamiento en EEUU para contribuir al posicionamiento global.
4. Asegurarse de que su producto estaba orientado alcliente.

L’Oreal estaba enfrentando varias problemáticas:
* Era la estrategia Premium la apropiada en EEUU?
* Invertir casi todo el presupuesto en el producto más nuevo y tecnológico era elmejor sistema?
* Se estaba adaptando la marca (exitosa en Francia) a la realidad de EEUU?
* Se podrá sacar más provecho a L’Oreal como activo?
Hasta la fecha la estrategia de L’Oreal sebasaba en: Calidad, Innovación y expansión geográfica.
Con Plenitude se buscaba apuntar a un segmento alto, desempeño superior pero a un precio accesible con dos productos base: cremas para lahumectación y limpieza facial.
L’Oreal en todas sus líneas buscaba tener un producto estrella, al cual le dedicaban casi todo el presupuesto de publicidad para demostrar al mercado su superioridad tecnológicae intentar representar a la mujer ejecutiva moderna y con personalidad.
Plenitude fue introducido en Dallas y Atlanta en 1988 para probar las estrategias en el mercado americano con un claro mensaje“Reduce los signos del envejecimiento” alcanzando un 14% de participación en estos mercados de prueba con sus humectantes.
Proceso de Pelinitude a través de los años en EEUU:

Percepciones de lasMarcas
MARCA | POSICIONAMIENTO | RANKING |
Ponds | Marca con trayectoria, recomendada por familiares de mayor edad. Percibida sin mayor innovación pero una opción segura. | 2 |
Oil de Olay |...
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