Los 10 Puntos Más Importantes Que Deben Conocer Los Gerentes Acerca De La Implementación De Itil

Los 10 puntos más importantes que deben conocer los gerentes acerca de la implementación de ITIL
Cada año, los consultores de Pink Elephant ayudan a cientos de organizaciones a implementar las mejores prácticas de ITIL. Debido a su amplia experiencia y conocimiento, nuestros consultores a menudo se encuentran con preguntas sobre cuál es la mejor forma de abordar los proyectos de implementaciónITIL. A continuación presentamos algunas consideraciones generales, importantes y de alto nivel de orientación.
Número Diez: Las implementaciones ITIL deben manejarse como un proyecto formal.
Para tener éxito, debe adoptarse un enfoque de administración de proyecto consciente y bien planeado. Es mejor no comprometerse en actividades circunstanciales distintas. Algunas de las consideracionesclave que deben tomarse en cuenta son:
• Crear una visión y una estrategia globales
• Asignar un director de proyecto/programa
• Crear un equipo de proyecto
• Asignar: Patrocinadores Ejecutivos, Patrocinadores de Programa, Dueños del Proceso y otros papeles clave (consulte artículos previos de PinkLink para obtener orientación)
• Desarrollar un plan de proyecto y manejarlo eficientemente
•Asignar responsabilidades para obtener los resultados deseados
Número Nueve: Requiere de recursos como tiempo y dinero.
La implementación de La Mesa de Servicio de ITIL y los diez procesos completos de soporte y presentación, lleva años, no semanas ni meses. Considere lo siguiente:
• Debe existir el tiempo suficiente para la planeación y venta de los beneficios de ITIL
• La implementación de unsolo proceso a un nivel de madurez deseado requiere de gran atención administrativa
• Existen muchos costos asociados con la implementación: costos de educación, costos de proyecto, compra de sistemas y herramientas nuevas o actualizadas y posiblemente incluso el uso de consultores externos
• Se requerirá de personal de TI para el desarrollo y la implementación de los procesos, lo que significa quees necesario crear nuevas posiciones en el area de TI
Número Ocho: Se requerirá educación y capacitación.
Debido a que todos deben “hablar el mismo idioma”, debe crearse y ejecutarse un plan de educación completo y bien desarrollado.
• La implementación de ITIL involucra a todos los empleados de TI, desde arriba hasta abajo, y a nivel generalizado. Es importante incluir a todos, y personalizarla educación para que sea apropiada para todos los papeles individuales y responsabilidades
• Existen en el mercado una gran cantidad de cursos disponibles para educar (y certificar) empleados
• La capacitación tiene que ir más allá de únicamente el modelo de Administración de Servicio TI ITIL. Un plan de educación debe incluir también: Diseño Organizacional, Cambio Organizacional, Cambio deDirección, Madurez del Proceso, Calidad y Mejoramiento Continuo, Superación de Resistencia al Cambio

Número Siete: Otras cosas cambiarán además de los procesos ITIL
La implementación de ITIL significa que tiene que prestarse atención a muchas áreas de la organización, no sólo a los procesos ITIL. Los cambios incluyen:
• Administración de Recursos Humanos: compensación, estructurasorganizacionales así como recompensas y reconocimientos tienen que apoyar los nuevos roles y responsabilidades
• Personal: tienen que plantearse con firmeza nuevos roles, descripciones de puestos, creencias, valores y disciplinas
• La tecnología tiene que apoyar nuevos procesos
• Tienen que considerarse interrelaciones con otros procesos de negocios
Número Seis: Es necesario llevar a cabo un sólido Plan deComunicación.
Para poder asegurar resultados exitosos, es obligatorio contar con un plan y una sólida estrategia de comunicación.
• La estrategia de comunicación debe proporcionar dirección
• El plan de comunicación debe establecer lo que debe suceder, cuándo, quién participará y qué debe comunicarse
• La ejecución del plan es continua y es necesario asignar responsabilidades para obtener...