Los conflictos

LOS CONFLICTOS Y LAS FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN
MARÍA ELINA FUQUEN ALVARADO
Programa de Trabajo Social Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca elinafuquen@yahoo.es

Artículo de Reflexión

Recibido: julio 10 de 2003

Aceptado: octubre 21 de 2003

Resumen Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma como evoluciona la sociedad. Surgen en el desarrollo deacciones incompatibles, de sensaciones diferentes; responden a un estado emotivo que produce tensiones, frustraciones; corresponden a la diferencia entre conductas, la interacción social, familiar o personal. En Colombia, como en la sociedad en general, el conflicto es inevitable a la condición y al estado natural del ser humano; sin embargo, la realidad ha demostrado que la convivencia es cadavez más compleja. La problemática ha desbordado la capacidad de respuesta y de manejo de los mecanismos tradicionales para manejarlo, por lo cual es necesario afrontarlo desde una perspectiva positiva como una oportunidad de aprendizaje; como un reto y un desafío intelectual y emocional que refleje experiencias positivas y se conviertan en un motor de desarrollo que permitan asumir y enfrentar unproceso continuo de construcción y reconstrucción del tejido social desde la teoría no-violenta que motive al cambio. El presente artículo pretende ser un referente para intervenir en un proceso de resolución de conflictos que va desde el manejo de las características, componentes, tipos, niveles y efectos del conflicto mismo, hasta las personalidades conflictivas, y fomentar el desarrollo deestrategias y habilidades para su resolución, a través de formas alternativas como la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje, permitiendo que los actores involucrados sean gestores de cambio. Palabras clave: Resolución de conflictos, mediación, conciliación, subjetividad, comunicación. Abstract Conflicts persist in social factors that motivate the ways in which society changes. Theyarise out of the development of incompatible actions and differing sensations; they respond to an emotional condition that produces tensions and frustrations; they correspond to the difference in conducts and social, family or personal interaction. In Colombia, as in all societies in general, conflict is inevitably linked to the human condition; nevertheless, reality has shown that forms of livingtogether are increasingly more complex. The problematic has outgrown the capacity of response and management of the traditional mechanisms for managing conflict. Therefore, it is necessary to engage with conflicts from a positive perspective

Tabula Rasa. Bogotá - Colombia, No.1: 265-278, enero-diciembre de 2003

ISSN 1794-2489

MARÍA FUQUEN ALVARADO
Los conflictos y las formasalternativas de resolución

as a learning opportunity; as an intellectual and emotional challenge that reflects positive experiences and turns into a development motor that allows us to assume and to face a continuous process of construction and reconstruction of the social fabric from theories of non-violence. This article wants to be a reference of intervention in a conflict resolution process that goesfrom the management of characteristics, components, types, levels and effects of conflict to the conflictive personalities, and that promotes the development of strategies for conflict resolution through alternative forms of negotiation, mediation, conciliation and arbitration, allowing the actors involved to be agents of change. Key words: Conflict resolution, mediation, conciliation,subjetivity, communication.

En Colombia, durante las dos últimas décadas, los conflictos se han incrementado notablemente, persistiendo factores sociales que sirven de base para las condiciones que motivan la forma como evoluciona la sociedad. Estos conflictos se han manejado por fuera de la justicia formal, a través de mecanismos alternativos como la mediación y la conciliación. Para comprender este...