Los monstruos y el gimnasio

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Los Monstruos y el Gimnasio:
* En este libro se tratan las bases necesarias para el conocimiento del modelo de Calidad Total:
a) El “Monstruo” (Cliente) es el punto en torno al cual va a girarnuestra empresa y el objetivo es que vuelva.
b) Tenemos que entrenar corazón y cerebro para adaptarnos a él y cubrir sus necesidades, necesitamos el “Gimnasio” para esa misión.
c) La esencia de laCalidad Total se encuentra en la continua mejora de procesos en el “Gimnasio”.
* Otro aspecto importante de este libro a tener en cuenta es que define al “Monstruo” (Cliente) mediante ochocaracterísticas:
1º- Insaciable Tragón Necesita consumir productos nuevos.
2º- Despiadado Ignora a la Empresa si no lo satisfaces.
3º- Exigente Productos mejorados continuamente.
4º- TímidoNo sabemos que quiere, es muy negativo.
5º- Vengativo Si no está satisfecho se quejará a otras personas.
6º- Intruso Está en todos los niveles de la Compañía.
7º- Egocéntrico Siempre quieretratamiento Especial.
8º- Nuestro Maestro Amenaza con el poder de “Vivir o Morir” económicamente.
* Para conseguir que el “Monstruo” (cliente) se convierta en una bella princesa necesitamos“Amar al Cliente” y:
- Amor Devoto.
FOMENTAR: - Ardiente Pasión.
- Esfuerzo a satisfacerle.
-Mejorar Constantemente.
* Esto se consigue día a día en el “Gimnasio” haciéndolo todos los miembros de la compañía:
* Continuo ejercicio y mejora de procesos.
* Necesitamos informaciónexterna útil.
* Con todo este entrenamiento en el “Gimnasio” cada individuo de la compañía conseguirá:
- Reaccionar de manera independiente.
- Fortalezas psicológicas espontaneas.
- PropiaIniciativa, no hay que decirle lo que debe hacer.

Ejemplos:
1º Ayudar a clientes a decidirse prescribiéndole algún producto.
2º Seguir siempre todas las metodologías en tu puesto de trabajo.
3º...
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