Los niveles de los sistemas de informacion

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Los niveles de los sistemas de información
El sistema de información de una organización no siempre está al mismo nivel. Dentro de él
incluso podemos encontrar varios. Históricamente, como yahemos visto, se han ido alcanzando
diferentes niveles o categorías de sistemas. El primer nivel en los sistemas de información es el
operacional o transaccional. Existe en todas las organizaciones yes el que tiene que ver con la
operativa diaria. Pensemos, por ejemplo, en una empresa de servicios telefónicos. En este
nivel se incluirán las operaciones como realizar un contrato, consultarel estado de un teléfono,
dar de alta una avería... Los operadores disponen de manuales donde de manera cerrada se
explican los procedimientos o normas de cada operación o transacción.
NORMASPROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
Un segundo nivel en que, como hemos visto, las empresas empiezan a pensar con la llegada de
los SGBD, es el llamado MIS, sistemas de información administrativa queayudan a los usuarios
de mayor nivel en la empresa a tomar ciertas decisiones sobre asuntos que pueden presentarse
con alguna regularidad. No son transacciones, pero sí consultas estructuradas a partirde algún
lenguaje de manipulación de datos que le permita obtener informes más o menos complejos.
En el ejemplo que estamos tratando, un directivo podría estar interesado en el número deaverías de los últimos días de determinado servicio en un área concreta de una ciudad.
Un tercer nivel lo constituyen los sistemas para el soporte de decisiones. Su objetivo es
ayudar en la toma dedecisiones para situaciones poco frecuentes, de alguna manera complicadas
y sobre todo poco estructuradas.
Ahora el directivo se pregunta sobre la repuesta de la competencia ante el nuevo modelo
decontestador automático que pensar sacar al mercado.
Por encima de éstos todas las organizaciones añoran y aspiran a un sistema de información
TOTAL, con unas características de integración...
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