Los patos hacen bulla

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  • Publicado : 7 de noviembre de 2010
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Centro universitario Felipe carrillo puerto
Licenciatura en administración y gestión empresarial

* Maestro: Martin Julián chan

* Asignatura: calidad en el servicio

* Trabajo:resumen lectura

* Grado: séptimo cuatrimestre

* Licenciatura: Administración y Gestión Empresarial.

* ALUMNO: Eddie Maas Escalante

Los patos hacen bulla; las águilas vuelan.

Enla lectura de los patos hacen bulla, las Águilas vuelan nos relata un acontecimiento muy particular del entorno de calidad en el servicio; por ejemplo el taxista decide mejorar y crear una nuevamanera de brindarles transportes a sus clientes este es un paso importante tomar el riesgo de hacer algo diferente es el primer paso para lograr un excelente servicio.
Como en muchos aspectos estetaxista escucha un comentario de un gurú; que extraño de las personas en todos lados se les necesita hacer ver las cosas para que reaccionen pero bueno, este cambio es de maravilla porque? Simple el taxistalogra satisfacer una necesidad común es el de transportar personas ese hecho es increíble pero además de eso que te brinden un trato cordial y sobretodo un servicio vip en mi caso superaría misexpectativas como cliente o acaso quien se esperaría un servicio semejante absolutamente nadie.
Les apostaría que si una persona tuvo un mal día y se encuentra con este taxista en su viaje a casa lesaseguro que sentiría una relajación tremenda que inclusive podría olvidar su mal día y además les juraría que le pediría su número de teléfono para cuando lo necesite ¿o no?
Diremos con esto queademás de brindar este servicio extraordinario el cliente pagaría un poco más de lo justo por ese servicio; creo si, si estarían dispuestos a pagarlo; porqué digo esto, simple quien exige calidad deberáestar dispuesto a pagar por ello.
Es más el taxista comenta que con este cambio la solicitud para su servicio es inminente por lo cual si él no puede hacer un servicio porque ya aparto otro no se...
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