los patrones de la evolución de la gestión de la calidad

Los patrones de evolución de la calidad gestión: algunas reflexiones sobre la calidad movimiento

SU MI PARK Dahlgaard
Grupo de Investigación en Calidad, Productividad e Innovación del Departamento de Ciencias de la Información, El Aarhus School of Business, Fuglesangs ALLEA 4, DK-8210 Aarhus V, Dinamarca

introducción
Desde los últimos par te de la década de 1980 la gestión de la calidadtotal del término (TQM) ha sido más y se utiliza con mayor frecuencia para las actividades de mejora de la calidad. Sin ninguna declaración clara de cambio, la gente comenzó a utilizar el término TQM en lugar del control total de la calidad o simplemente la calidad control, ya pesar de que los principios y conceptos de TQM son más o menos generalizada y bien conocido en todo el mundo, no es fácilde explicar simplemente lo que TQM se trata. Lo Parece como si hay tendencias donde la gente utiliza el término TQM como una de las palabras de moda de actividades empresariales.
El objetivo general de este trabajo es analizar la evolución de la ACT y para identificar la patrones de desarrollo del movimiento de la calidad, que ahora es conocido y nombrado como TQM.

El alcance de la TQM?(1994) Explicación Costin 's se muestra a continuación sobre el marco conceptual de' calidad total gestión 'representa bastante bien el acuerdo implícito entre los teóricos y expertos.
Costin sostiene que las definiciones y los procesos actuales relacionados con 'calidad total' pueden ser interpretado como una interacción de tres campos y enfoques (p. 4):

(1) se refiere a la eficiencia arraigadosen el análisis de procesos, relacionados con tradiciones como proceso ingeniería, gestión de operaciones, operaciones de investigación y estadística proceso controlar.
(2) Las cuestiones que se relacionan con las escuelas de la gestión de las relaciones humanas y las campos del comportamiento organizacional y la dinámica de la organización.
(3) Las cuestiones que se relacionan con el campo de lagestión estratégica.

Ya sea que las personas toman uno u otro tipo de enfoque, la mayor parte de la frecuencia literatura TQM discutido proporciona un conjunto común de principios y conceptos, que son considerado como elementos esenciales en la TQM. Los siguientes temas clave son el resultado de un estudio de la literatura cuyo objetivo fue identificar los principales principios y conceptos enun TQM enfoque y para determinar la tendencia reciente (Dahlgaard et al, 1998;. Deming, 1986; Kondo, 1993, Bergman y KlefsjoÈ, 1994, Juran, 1995):

1) un fuerte compromiso de la gerencia / liderazgo / base estratégica;
(2) la mejora continua como resultado de un enfoque en la calidad;
(3) se centran en los clientes / cliente basada en la organización;
(4) total de la participación /compromiso / total responsabilidad total,
(5) se centran en los procesos / procesos de toma de lo que funciona mejor;
(6) Las acciones basadas en hechos / uso de SPC y herramientas estadísticas / mediciones de desempeño;
(7) se centran en los empleados / trabajo en equipo / motivación / empoderamiento;
(8) el aprendizaje, la formación y la educación;
(9) la construcción de una cultura de calidad total/ cambio organizacional;
(10) la asociación con proveedores, clientes y la sociedad;
(11) Enfoque total / enfoque holístico;
(12) El enfoque científico.

Convertirse en el proceso de TQM: Algunas consideraciones sobre la historia de evolución de la calidad
La mayoría de los teóricos de calidad acepta el modelo de Garvin (Garvin, 1988), de la calidad historia la evolución, que consta decuatro etapas DITH erent: inspección, control estadístico de la calidad, aseguramiento de la calidad y la gestión estratégica de la calidad. De todos modos, es un enfoque demasiado estrecho acaba de adoptar el modelo de Garvin como un marco general para la historia de la evolución de la calidad. las razones son los siguientes:

(1) Como el propio Garvin lo señala, el modelo sólo es adecuado para...