los recursos en el IMSS

LOS RECURSOS EN EL IMSS.

Fundamento legal art. 294 y 295 de LSS.
Se combaten ante el IMSS actos definitivos mediante el recurso de inconformidad y las insatisfacciones de los usuarios por laprestación de los servicios médicos con el recurso de queja.

Recurso de queja administrativa
La base para la presentación de la queja ante el IMSS es la reclamación a una atención inadecuada art.296LSS.
Ante la insatisfacción de los usuarios o por actos u omisiones del personal institucional vinculado con la prestación de servicios médicos tienen derecho a presentar una queja administrativa.El recurso de queja IMSS esta regulado por el Instituto para el Tramite y resolución de quejas administrativas y también se toman en cuenta los acuerdos emitidos por el consejo técnico del IMSS.FINALIDAD DE LA QUEJA
Analizar los factores y7o causas que generan anomalías, mediante la indagación que debe llevarse a cabo de manera oportuna objetiva y parcial.
Para el trámite
Será de vitalimportancia los documentos aportados por el quejoso y el expediente clínico que guarde relación con los hechos.
Deberá aportar la información que sea indispensable para que las áreas institucionalescorrespondientes adopten las medidas necesarias para corregir los factores y/o causas de la queja.
La resolución de una queja dará lugar a acuerdos los cuales serán emitidos por el Consejo Técnico
Porlos consejos consultivos regionales
Juntas de Gobierno de unidades Médicas de Alta especialidad.




PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE LA QUEJA. Art.6 ITRQA.
Sigue 6 etapas que deberánllevarse a cabo en un plazo máximo de 50 días hábiles computados a partir de la fecha en que la queja es presentada (si excede el plazo deberán justificas las razones de su ampliación).
Etapas:
RecepciónIntegración
Investigación
Elaboración del dictamen
Proyecto de acuerdo
Notificación
Lugares para la presentación de la queja de acuerdo con el ITRQA
Áreas de atención y orientación al...