Loyalty Ponderacion

OPERADOR DE TELEFONIA CELULAR

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE MARCA
EN EL SEGMENTO DE CLIENTES CON PLAN POSPAGO

PROPUESTA PONDERACIÓN DE VARIABLES

[pic]“Compromiso”

Elgrado al cual los consumidores utilizan la marca porque tienen un interés voluntario de hacerlo, un vínculo emocional entre el consumidor y la marca.

¿Qué sienten los consumidores acerca de su relacióncon el Plan Pospago de telefonía celular?
▪
|INDICADOR |DESCRIPCIÓN |PONDERACIÓN PROPUESTA |PUNTAJE |NOTAS ||Minutos |Número de minutos que |35% |=> 1000 min -> 100% | |
| |tiene en el plan pospago ||= 400 < 1000 min -> 60% | |
| | | |= 200 < 400 min -> 30%| |
| | | |0 < 100 min -> 0% | |
|Promociones y Concursos|Veces que ha participado |20% |>= 3 Veces -> 100% | |
| |en concursos y promociones||>= 2 Veces -> 60% | |
| |del ultimo trimestre | |>= 1 Veces -> 40% ||
| | | |>= 0 Veces -> 0% | |
|Marcaciones otro operador |Porcentaje de llamadasa |25% |=> 80% -> 0% | |
| |otros operadores en | |= 60% < 80% -> 30%...