Lógica Dominante de Servicios , Vargo & Lusch

Evolucionando a una nueva logica dominante para Marketing

El Marketing hereda un modelo de intercambio de economias, que tenía una lógica dominante basada en el intercambio de "Bienes", que por lo general se fabrican de salida. La lógica dominante centrada en los recursos tangibles, incrustados de valor y las transacciones. Durante las últimas décadas, han surgido nuevas perspectivas quetienen una lógica revisada, centrada en los recursos intangibles, la creación conjunta de valor y las relaciones. Los autores creen que las nuevas perspectivas están convergiendo para formar una nueva lógica dominante de la comercialización, en el que la prestación de servicios en lugar de las mercancías es fundamental para el intercambio económico.

Clientes no compran bienes o servicios: Compranofertas que hacen servicios que crean valor. La tradicional division entre bienes y servicios es largamente desactualizada. No es una cuestión de redefinir servicios y verlos desde una perspectiva del cliente; actividades que crean servicios, cosas que crean servicios. El cambio de enfoque a servicios es un cambio de los medios y la perspectiva del productor a la utilizacion y perspectiva delcliente. Decía Gummerson 1995

Thomas Maltus 1798 concluye en su análisis que con el continuo crecimiento geométrico de población, la sociedad se quedará pronto sin recursos, para el mundo de Maltus, “recursos” se refiere a recursos naturales que el humano se basa para apoyarse.

Los recursos son materiales esenciales que es estático y debe ser capturado para ventajas. En el tiempo de Maltus muchode la política y la actividad económica involucra a gente individualmente, organizaciones y naciones trabajan hacia ellos, luchando y peleando por la adquisicion de esos materiales. En los últimos 50 años, los recursos han llegado a ser vistos no sólo como materia, sino también como intangibles y dinámicas funciones del ingenio humano y evaluación y así no son estáticas o fijas.
Todo es neutralhasta que la humanidad aprendió que hacer con ellos.
Esencialmente, recursos no son; ellos se convirtieron.

Constantin y Lusch 1994 define los recursos operando como recursos de los que se lleva a cabo una operación o un acto de producir un efecto, y se comparan los recursos operando con recursos operantes, que se emplean para actuar en recursos operando (y de otros recursos operantes)Durante la mayor parte de la civilización, la actividad humana se ha preocupado en gran medida con que actúa sobre la tierra, la vida animal, vida vegetal, minerales y otros
recursos naturales. Debido a que estos recursos son finitos, naciones, clanes, tribus u otros grupos que poseían los recursos naturales fueron considerados ricos. Una lógica dominante de centrado-mercancías desarrollado en el quelos recursos de operandos eran considerados primarios. Una empresa (o nación) tenía los factores de producción
(en gran parte los recursos de operandos) y una tecnología (un recurso operante), que tenía un valor en la medida en que la firma podría convertir sus recursos en productos operando en salidas a bajo costo.

Los clientes, al igual que los recursos, se convirtió en algo de lo quecapturado, ni hayan aplicado, como vocabulario Inglés eventualmente sugiere, nosotros "segmentamos" el mercado, "penetramos" en el mercado y "promovemos hacia" el mercado todo en la esperanza de atraer a clientes. Parte de los recursos y operando de compartir (un
operando) del mercado era la clave del éxito.
Recursos operantes son los recursos que producen efectos (Constantin y Lusch 1994).Recursos operando: Recursos en el que se lleva a cabo una operación o un acto de producir un efecto. Por ejemplo, factores de producción
Recursos operante: Recursos que se emplean para actuar sobre los Recursos operando o recursos operante. Por ejemplo, la tecnología es un recurso instrumental
¿Qué es el cambio y como sucedió?
En el pensamiento de marketing a tiempo, se creía que el valor se inserta...