Método del caso aplicado a starbucks

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (498 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 21 de octubre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
1. Definir el rumbo de la empresa.
Primero que nada es definir qué es lo que quiere Starbucks como empresa, a donde va dirigida, como lo pretende lograr, creo que lo que esta empresa pretende es,como el caso lo decía, ser la mejor empresa en la venta de café en el mundo, y en lo personal no creo que lo vaya a lograr con la calidad de su café, sino mas bien por la experiencia que te da el ir atomar un café a Starbucks, el objetivo de ser la mejor cafetería del mundo va mas dirigida a la mente que al paladar de los consumidores.

2. Clientes objetivo.
Aquí es donde creo que se tiene unpoquito de área de oportunidad, mucha gente ni siquiera se para en el lugar alegando que no le gusta el café, otros porque dicen que es muy caro, y además pues tiene su mercado cautivo, el cual yatienen bien detectado, y sobre el cual no creo que se tengan que preocupar, ya que Starbucks logra generar buena fidelidad con sus clientes.
3. Propuesta de valor.
Lanzar una campaña deposicionamiento e inclusión de marca, en la cual se tenga como lema algo parecido a “Starbucks para todos” o “Starbucks es para tí, y para tí también”, en la cual se incluya, por así decirlo, a las personas quetienen una idea tergiversada de lo que es Starbucks, es decir no preocuparse por el mercado cautivo, ya que ese está muy bien cuidado, ir a por el mercado que no viene habitualmente a Starbucks.4. Rediseñar procesos.
El departamento de marketing, el cual se realiza solo dentro de las cafeterías de Starbucks, deberá realizar una estrategia, en la cual los clientes cautivos sean los encargadosde “pescar” a los clientes que no les gusta el café, mediante una campaña de convencimiento, y beneficio, en la cual se dé un beneficio a los clientes cautivos, que “acarreen” clientes no cautivos,lo cual genera una estrategia divertida, útil y con beneficios.

5. Adoptar los sistemas de calidad.

La calidad a mi punto de vista es un punto en el cual Starbucks no tiene problemas, más...
tracking img