Método pdsa

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Método PDSA
(Planear-Hacer-Estudiar-Actuar)
1. ¿Para qué sirve?
Es un método que permite mejorar procesos. Involucra la identificación y diagnóstico de un
problema; el dimensionar el ámbito y tamaño del problema; la identificación de un número de
intervenciones que pueden reducir el problema, la implementación de esas intervenciones y una
nueva medición para asegurar que las intervencioneshan sido exitosas.
La mejora en la calidad llevada de manera sistemática requiere que los sistemas y procesos del
servicio que se proporciona sean reconocidos. Existen cinco etapas esenciales en el proceso
de mejora de calidad: La fase de proyección, la fase de diagnóstico, la fase de
intervenciones, la fase de impacto e implementación y la fase de sostenimiento de la mejora.
2. ¿Cómo seelabora?
Se deben llevar a cabo las cinco etapas del proceso de mejora:
1. ETAPA DE PROYECCIÓN
Identifique la meta que está tratando de alcanzar y quien (es) deben involucrarse para lograrlo.
Existen cuatro acciones fundamentales que necesitan llevarse a cabo al inicio del proceso de
mejora.





Decida qué proceso es el que requiere mejora.
Forme equipos de trabajo.
Tenga por escritola meta o misión del equipo.
Considere las mediciones que utilizará.

A) Decida qué proceso es el que requiere mejora.
En el arranque es esencial decidir cuál proceso es el que se pretende mejorar y debe haber
suficiente información disponible que soporte la hipótesis de que existe un problema real.
Dicha información, por ejemplo, puede incluir datos que demuestren variaciones, informaciónsobre quejas, indicadores clínicos, datos complementarios de algún incidente en el proceso, etc.
Los datos pueden basarse en la población usuaria, instalaciones, servicios clínicos o específicos
sobre el contexto en el que se inserte el proceso.
Los problemas específicos pueden ser dados al equipo de trabajo para ser investigados o bien el
equipo puede seleccionar algún problema paraestudiarlo. Algunas veces se sospecha que existe
algún problema pero no existe suficiente
información
para
darle
soporte.
Se
debe
recolectar la información necesaria para verificar la existencia real de un problema antes de
decidir sobre cualquier mejora que se desee implementar al proceso. Se sugiere llevar a cabo
investigaciones bibliográficas sobre mejores prácticas para el problema enparticular, hacer visitas a
instituciones que cuenten con los mismos procesos, hacer alguna auditoría de procesos etc.
Asimismo, la información recolectada servirá en su momento para establecer indicadores de
medición para verificar la efectividad de los cambios efectuados.

B) Forme Equipos de Trabajo
Una vez decidida la naturaleza del proyecto, el siguiente paso es reunir a las personasindicadas
para que, trabajando en conjunto, solucionen el problema que se ha identificado.
Se deberán formar dos tipos de equipos de trabajo. El equipo de Orientación y el equipo de
Proyecto.
Resulta de mucha ayuda formar un equipo de Orientación que dé soporte al equipo de
Proyecto. Este equipo normalmente estará formado por gerentes o directores de alto nivel que
no trabajan de manera directa enel proyecto y que pueden asegurar que se provean los recursos
necesarios al equipo de Proyecto. Asimismo se encargarán de eliminar o al menos minimizar,
obstáculos o barreras que pudieran encontrarse en el transcurso del proyecto.
Los miembros del equipo de Orientación deberán tener el suficiente nivel jerárquico dentro de la
organización para tener la autoridad de resolver contingencias conlas que el equipo de Proyecto
se enfrente en un momento dado. Alternativamente para darle autoridad al equipo de
Proyecto, se puede incluir a un funcionario de alto nivel como miembro del equipo.
El equipo de Proyecto debe conformarse por personas, que en su conjunto, cumplan con los
siguientes criterios:


Deben contar con conocimientos fundamentales sobre el proceso que se está...
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