Ma. Org.

OPERADOR MAYORISTA DE VIAJES









MANUAL DE ORGANIZACIÓN





Guatemala, Noviembre del 2009














HOJA DE APROBACIÓN













































ÍNDICE

TEMA PÁGINA

Introducción 6
Definición del Manual 7
Justificación del Manual 8
Objetivosdel Manual 9
- General
- Específico
Ámbito de Aplicación 10
Beneficios del Manual 11
Antecedentes Históricos de la Empresa 12
Base Legal 13
Misión y Visión 14
Valores 15
Funciones de la Empresa 16
Estructura Orgánica 17
Organigrama General 18
Organigrama Gerencia General 19
- Misión, Objetivos y Funciones 20
- Descripción de Puestos 21Organigrama Gerencia Administrativa 25
- Misión, Objetivos y Funciones 26
- Descripción de Puestos 27

TEMA PÁGINA

Organigrama Gerencia de Ventas y Marketing 31
- Misión, Objetivos y Funciones 32
- Descripción de Puestos 33
Organigrama Gerencia de Recursos Humanos 41
- Misión, Objetivos yFunciones 42
- Descripción de Puestos 43
Terminología Técnica 51
Consideraciones Finales 52




















































INTRODUCCIÓN
El presente Manual pretende integrar en un solo documento la información básica relativa a los antecedentes, atribuciones, estructura orgánica, objetivos y funciones de la empresaAbasa-Petrabax y de cada una de los departamentos que conforma la misma, para que sirva de guía orientativa a todo el personal.











MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Es un documento que permite orientar de manera ordenada y clara a todo el personal, acerca de la estructura organizativa de la organización, las funciones que corresponden a cada puesto de trabajo en cada una de las diferentesáreas que conforman la empresa, así como hacer del conocimiento de todos los que integran la organización, la misión, visión, valores y objetivos de la misma, y de esta manera lograr que entiendan con mayor facilidad que es lo que la organización espera de cada uno de ellos y se sientan más seguros en su actuar, al mismo tiempo permite al personal sentirse parte de la organización e identificarse demejor forma con la misma.









JUSTIFICACIÓN
Es necesario contar con un Manual de Organización para poder orientar al personal desde el momento que forman parte de la organización acerca de cuales son las tareas que cada miembro de la empresa tiene de acuerdo al puesto que ocupa, es muy útil para que todo el personal tenga una visión más amplia y exacta de cómo está distribuida laautoridad en la empresa y la forma correcta en la que debe fluir la comunicación para resolver cualquier problema.
Es una herramienta muy recomendada para la reducción de costos y tiempo, en la inducción para el personal de nuevo ingreso, ya que en éste encontraran toda la información que necesitan para conocer y entender la estructura de la empresa, cual es el objetivo, a quién van dirigido susservicios, cuales son sus valores, la misión y visión de la misma, las tareas que debe de desempeñar de acuerdo al puesto que ocupa, quien es su jefe inmediato y quienes serán sus subordinados en caso los hubiera.



OBJETIVOS DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN



Objetivo General

Dar a conocer la estructura orgánica y funcional de la empresa, clarificar los mandos, los canales de comunicacióny las responsabilidades de cada miembro de la empresa.



Objetivos Específicos

← Clarificar los canales de comunicación para lograr una adecuada interrelación entre los departamentos que conforman la organización

← Facilitar la inducción del personal de reciente ingreso, teniendo una herramienta que les permita conocer con exactitud los detalles del funcionamiento de la...