Macroeconomia

MITOS Y REALIDADES DEL MARKETING DE SERVICIOS DE SALUD
1. INTRODUCCIÓN:
En la actualidad, las aplicaciones de la mercadotecnia o el marketing al ámbito de los servicios de salud son amplias y en constante crecimiento. Sin embargo, aun persisten variados mitos que nos alejan de la realidad.
Es conveniente señalar algunos de éstos con el objeto de erradicarlos y sensibilizar a los prestadoressanitarios de las ventajas y conveniencias que tiene el uso del Marketing (Tabla 1).
Tabla 1:  Mitos y realidades del marketing aplicado a los servicios de salud |
MITO | REALIDAD |
1. Los servicios de salud no deben de mercadearse | La mercadotecnia procura una orientación social de los servicios y guarda un estado de máxima sensibilización hacia las necesidades, deseos y expectativas de losclientes internos y externos |
2. El Marketing Sanitario sólo es aplicable a los servicios privados | Las Instituciones de Salud Pública y ONG’s han utilizado con éxito la Marketing social |
3. Es antiético el uso del marketing en la promoción de los servicios médicos | La mercadotecnia no es sinónimo de publicidad comercial. La mercadotecnia externa puede ayudar a mejorar la imagen de losservicios de salud, atraer recursos y personas y regular el nivel de la demanda |
4. La calidad es algo implícito en el servicio sanitario, por lo que no se requiere de un esfuerzo mercadológico en particular | El uso de la mercadotecnia tanto interna como externa, fomenta y crea una filosofía de calidad total en los servicios de salud.. |
5. La mercadotecnia poco ofrece a los servicios desalud | Elemento clave en el cambio organizacional. Poderosa herramienta de gestión sanitaria. Permite el desarrollo de una ventaja competitiva. |
 1er. Mito. Los servicios de salud no deben de mercadearse.
Es constantemente afirmado por los profesionales de la salud que los servicios sanitarios tienen fundamentalmente un contenido social que no permite su comercialización. Y es precisamenteahí, en el aspecto de interacción social, donde radica la mayor ventaja de su uso.
Una de las características fundamentales de la prestación de los servicios de salud es el hecho de que sean humanos trabajando sobre humanos en cuestiones relativas a salud y muerte; por lo tanto el contenido humanitario de la atención está siempre presente.
La Mercadotecnia es una poderosa herramienta en laorientación social de los servicios, en su uso interno ayuda a la sensibilización de los empleados con la problemática social de los usuarios y sin duda colabora al logro de una filosofía de calidad y al compromiso con ella. También ayuda al conocimiento de las necesidades sanitarias de la población a través de la realización de investigaciones de mercado, y a la reorientación de los servicios parasatisfacer dichos estados carenciales por medio de marketing mixs adecuados.
Por consiguiente, la Mercadotecnia en Salud o Sanitaria (Health Care Marketing) es en sí misma una valiosa aliada que como campo de conocimiento y de aplicación conlleva dos acepciones: por un lado tiene un aspecto social al ser una especialidad dentro del estudio del “Marketing” dedicada a la descripción, investigación,métodos de medición y sistemas de análisis de la demanda sanitaria, así como la satisfacción de los pacientes; y por otra parte  una función administrativa al ser entendida como un proceso responsable de identificar, anticipar y satisfacer los requerimientos de los usuarios de forma adecuada y provechosa (Rubio Cebrián, 1995:167).
 2do. Mito. El Marketing sanitario es sólo aplicable a losservicios privados.
Uno de los mitos comúnmente generalizados es que la mercadotecnia es sólo aplicable a la comercialización de los servicios privados por su carácter de negocio y por la búsqueda de una utilidad lucrativa.
Sin embargo el concepto de institución sanitaria pública ha cambiado en los últimos años, considerándoseles actualmente dentro de la llamada Nueva Gerencia en Salud (Yepés,...