Maestria en gerencia empresarial

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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

LA BANCA VIRTUAL COMO ALTERNATIVA PARA MEJORAR EL MARGEN FINANCIERO EN LA BANCA VENEZOLANA: Caso Central Banco Universal Trabajo de Grado presentado ante la Universidad Central de Venezuela como requisito parcialpara optar por el título de: Magister Scientiarium en Gerencia Empresarial

Autor: Econ. Jairo E. Beleño CI N° 5.827.118 Tutor: Dr. Carlos Zavarce CI N° 5.007.655

Caracas, Septiembre de 2011

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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

LABANCA VIRTUAL COMO ALTERNATIVA PARA MEJORAR EL MARGEN FINANCIERO EN LA BANCA VENEZOLANA: Caso Central Banco Universal
Autor: Econ. Jairo E. Beleño Tutor: Dr. Carlos Zavarce Fecha: Septiembre de 2011.

RESUMEN
El presente trabajo tuvo como propósito analizar la contribución del canal de la banca virtual para mejorar el margen financiero de la banca venezolana mediante el desarrollo de canaleselectrónicos, como la banca por internet, para lo cual se compararon los costos de las transacciones por taquilla con los de la banca virtual y se evaluó el comportamiento de los resultados financieros mediante los estados de ganancias y pérdidas. Por otra parte, se hizo una revisión de las estadísticas sobre la penetración de internet en Venezuela para determinar la aceptación de la clientela, lademanda potencial y perspectiva de crecimiento que se espera tenga la banca virtual. Con base a lo antes señalado, se propusieron estrategias al sector bancario venezolano que permitan aprovechar el uso de la tecnología de la información para lograr mayor eficiencia y mejorar el margen global del negocio. la investigación fue clasificada como de campo de tipo descriptivo no experimental de cortetranseccional, aplicando método cualitativo y cuantitativo. Se llegó a la conclusión que mediante el desarrollo de la banca virtual se puede mejorar el margen financiero al tener alto impacto en la disminución de los gastos de transformación. Palabras Claves: Margen Financiero, Margen Global del Negocio, Spread, Gastos de transformación, Banca Virtual, Banca Electrónica.

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Gracias a lavida que me ha dado tanto me ha dado el sonido y el abecedario con él, las palabras que pienso y declaro madre, amigo, hermano y luz alumbrando la ruta del alma .....

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AGRADECIMIENTOS

Mi más sincero agradecimiento a todas aquellas personas que incondicionalmente colaboraron en la realización de este trabajo. • Al personal de la coordinación académica, especialmente a Massiel Salas,quien siempre está dispuesta a prestar apoyo incondicional y su vocación de servicio. Con personas así tendríamos un mejor país. • Al Dr Carlos Zavarce, por su apoyo y asesoría.

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ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE CUADROS ........................................................................ VI ÍNDICE DE GRÁFICOS ..................................................................... VII ÍNDICEDE FIGURAS .......................................................................VIII INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 1 I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................. 9 1.1 1.2 Planteamiento del problema .......................................................... 9 Formulación del problema.......................................................... 30

1.3 Objetivos ...................................................................................... 31 1.3.1 Objetivo General ....................................................................... 31 1.3.1 Objetivos Específicos ............................................................... 31 1.4 Justificación de la Investigación...
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