Maestro

Gestión por procesos
en el ámbito de la gestión de personas en Osakidetza

1ª edición: Julio 2007
Tirada:

600 ejemplares

Internet:

© Osakidetza
Administración de la Comunidad Autónoma Vasca
www.osanet.net

ISBN:

13-84-89342-79-2

DL:

BI-2457-07

Edita:

Osakidetza
Álava, 45 · 01006 GASTEIZ

PVP:

6 euros

Autor:

Francisco Serna RodríguezColaboradores: Carlos Beitia Fernández

Agradecimientos: Nuestro agradecimiento a la Subdirección de
calidad de Osakidetza por las aportaciones realizadas, a las
organizaciones de servicios que incorporaron su visión desde
su experiencia en la gestión de las personas, a los técnicos de
la organización central responsables de las distintas actividades
de cada proceso, por suparticipación activa en el análisis de la
adecuación de los procesos a los objetivos estratégicos y a los
manuales de cada proceso, y a Alberto Iñiguez de Onsoño por
su dedicación y esfuerzo en la maquetación y corrección de los
sucesivos borradores.

„ Presentación
Entre los principios generales especificados en la “Política de gestión de personas de
Osakidetza” se recoge el de impulsar lagestión de personas y alcanzar un enfoque
integral fundamentado en el “desarrollo de un modelo que abarque de forma integrada y
coordinada todos los procesos de gestión de las personas y gestión sistemática de los
procesos desde una visión de mejora continua”.
Desde el año 2004, la Dirección de Recursos Humanos de Osakidetza está impulsando
un proyecto que pretende hacer realidad laimplantación de la gestión por procesos en el
ámbito de los recursos humanos, en línea con el objetivo estratégico 2.4 del Plan
Estratégico de Osakidetza para los años 2003/2007: “diseñar el modelo que debe tener
la estructura de gestión de personas tanto en los servicios corporativos como en los
centros, que contemple los niveles de autonomía y dependencia de los centros,
aprovecheadecuadamente las sinergias existentes y establezca los mecanismos de
coordinación y de relación eficaces, entre la organización central y el resto de
organizaciones de servicios”.
Entre las acciones para avanzar hacia la implantación de la gestión por procesos en el
ámbito de los recursos humanos, esta publicación es el primer paso. En ella se describen
los procesos desde unaperspectiva corporativa y se establece el marco de referencia
para una posterior implantación del modelo en las distintas organizaciones de servicios.
Espero que este proyecto tenga la misma aceptación entre los profesionales y directivos
como ha tenido la gestión por procesos en el ámbito asistencial y que sea una
herramienta útil tanto para aquellas organizaciones que cuentan conexperiencias previas
en gestión de procesos, como para las que han sido reconocidas con premios a la
calidad o están iniciando en estos momentos el apasionante camino de la gestión por
procesos.
Finalmente, deseo agradecer el esfuerzo y dedicación de los autores y la colaboración de
la Subdirección de Calidad de Osakidetza y de las organizaciones de servicios que han
aportado su experienciay colaboración.

José Andrés Blasco Altuna
DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

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„ Índice
1. Introducción

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2. Gestión por procesos

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3. Mapa de procesos de recursos humanos

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4.Descripción de los procesos de recursos humanos

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Evaluación de la satisfacción y el compromiso ............................................... 15
Estrategia y planificación de recursos humanos ............................................. 25
Organización, clasificación profesional............................................................ 39
Selección e...