Maestros De La Calidad

Universidad Tec Milenio

Diana García Hernández

2671476

Cultura de Calidad

6/febrero/2012

Autor | Aportaciones | Observaciones |
Philip B. Crosby | * Propone basar la calidad en 4principios: * Calidad es cumplir los requisitos. * El sistema de calidad es la prevención. * El estándar de realización es cero defectos. * La media de la calidad es el precio delincumplimiento. * 14 pasos para la mejora de la calidad * Formar equipos de mejora de calidad por departamentos. * Tener indicadores de calidad en cada actividad de la organización.* Todos los empleados tengan conciencia de hacer las cosas con calidad. * Establecer objetivos de mejora sobre una base de 30 a 90 días... | Muestra un claro interés por el involucrar y dar laresponsabilidad al 100 % a los empleados, al igual que en todos los casos posteriores, implementa equipos. |
Edwards W. Deming | * 14 puntos para la alta administración: * Nombrar a unresponsable de la alta administración, en crear conciencia del propósito de mejora del producto y el servicio. * Eliminar el pensamiento de hacer negocios sobre la base únicamente del precio. *Practicar métodos modernos de capacitación. * Eliminar cualquier tipo de temor de los empleados que les impida trabajar efectivamente. * Tener un fuerte programa de educación yreentrenamiento. * Tener una estructura en la alta administración que se encargue de verificar que los 14 puntos se realicen… | Capacitación, y grupos comandados por un responsable siempre encargado de hacerque todo funcione a la perfección. |
Joseph M. Juran | Dividió el proceso de administración de calidad, en la planeación de calidad, control de calidad y mejoramiento de calidad. * Planeación decalidad: este proceso se generaliza en pasos universales de entrada y salida llamado “mapa de planeación de calidad”, que van desde la identificación de los clientes y determinar sus necesidades,...