Manejo de clientes dificiles

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2010

2010
Lo ideal sería que todos nuestros clientes fueran cooperadores, responsables y con altos niveles de motivación. Sin embargo, es una realidad que no todos nuestros clientes podemosdescribirlos de esa manera. En su experiencia puede haberse enfrentado a clientes que de una manera u otra los podemos considerar difíciles. Debemos conocer las expresiones más comunes de esta situación ycómo enfrentarlas, ya que en muchas ocasiones nos pueden causar sentimientos de hostilidad, incertidumbre y resentimiento. De igual forma, debemos estar conscientes de que la manifestación de estetipo de conducta no es necesariamente nuestra culpa o esta siempre asociada a elementos de personalidad inalterables del cliente.

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-Conocerme a mí mismo. - Antes de comenzar el día llenarme deenergía positiva - Estar conciente que durante el día estaré expuesto a cosas desagradables. - Controlar lo que puedo controlar: YO!!! - Conocer a los clientes.

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Características: Provoca ladiscusión. Pretende llevar siempre la razón. Desconfía de las soluciones que se le ofrecen. Necesita de atención preferencial. Que lo genera: Al no ponerles la atención debida. Si los hacemos perderel tiempo con esperas o retrasos. Si discutimos con ellos Si perciben inseguridad

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Como manejarlo: Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones. No discutir. Adoptar una actitudamable, serena y tratar de tranquilizarlos. Aclarar sus dudas. Prestarles atención y que así lo perciban

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Características: Cree que lo sabe todo Es muy orgulloso y quiere imponerse Muestraactitud de superioridad. A veces se muestra agresivo. Exige atención. Tiende a encontrarle defectos a todos y a todo. Que lo genera: En situaciones críticas Cuando hay diferentes puntos de vista 2010

Como manejarlo: No quitarle la razón ni discutir. Cuando se equivoca, mostrárselo con discreción. Mostrarle la solución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que él ha aportado la...
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