Manejo de colas

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Teoría de colas
Mesa de Ayuda

Integrantes: •Claudia Gutiérrez Estrada •Paulo Cisneros Flores

¿Quién es Trendcorp?

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Empresa con más de 9 años en el mercado. Especialistas enSEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. Contamos con más de 15 ingenieros certificados. Contamos con una Mesa de Ayuda. Somos representantes oficiales de más 10 productos de seguridad. Amplia experiencia enejecución de proyectos de seguridad en el sector de telecomunicaciones, gobierno, comercial, industrial, educativo, energía, minería, banca y finanzas.

Nuestras Areas

SEGURIDAD DE LA INFORMACIONINFRAESTRUCTURA DE REDES

CONSULTORIA Y SERVICIOS

Catalogo de Servicios en Seguridad
Control de Accesos Preventor de Intrusos Acceso Remoto Seguro Fuerte Autenticación

Filtro de contenido decorreo

Filtro de Contenido de Navegación

End Point Security

Encriptación

Data Lost Prevention

Análisis Forense

Gestión y correlación de eventos

AREA

SLA de TrendcorpContamos con tres niveles de soporte técnico. • Nivel I: Mesa de Ayuda Incidentes relacionados a configuración de políticas y consultas de los productos vendidos. Tiempo de atención: 2 horas. Tiempo deresolución de incidencia: 4 horas.



Nivel II: Soporte on-site - Campo Incidencias criticas y no pudieron ser resueltas en Nivel I. Tiempo de atención: 2 horas. Tiempo de resolución de incidencia: 1día.



Nivel III: Escalamiento al Fabricante Incidencias que pudieron ser resueltas en nivel II. Tiempo de atención: 4 horas. Tiempo de resolución de incidencia: 3 días.

Mesa de AyudaAntes

Se tiene mucho con El horario toma ElSe cuenta ingeniero tiempo quede 6 desgaste del cada ingenieros en mesa de ayuda es un ingeniero y eluno ocupando es tiempo de vida resolver una de Lunes aun puesto de de 6 meses incidencia esta entre Viernes de 8:00 45 y trabajo 60 minutos am hasta las 8:00 pm

Análisis de Atención de las incidencias en Mesa de Ayuda

Distribución de Incidencias...
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