Manejo de conflictos y criterios en la toma de

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MANEJO DE CONFLICTOS Y CRITERIOS EN LA TOMA DE
DECISIONES

DECISIÓN:

Es una elección que se hace a partir de las alternativas disponibles. Toma de decisión es el proceso de identificar problemas y oportunidades y resolverlos. Implica un esfuerzo tanto antes como después de la lección real.

Toma De Decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza unaelección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden:

• A nivel laboral
• Familiar
• Sentimental
• Empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración, como la dirección).

La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver unproblema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

Dirección:

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos

TiposDe Decisiones

1. Decisiones Programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llamaDecisiones Estructuradas.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo a políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.

2. Decisiones No Programadas
También denominadas No Estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con pocafrecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.

Contexto Empresarial

En lasorganizaciones en general suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella, se divide en 3 niveles:
1. Nivel Estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
2. Nivel Táctico: Planificación de los subsistemas empresariales.
3. Nivel Operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se subeen la jerarquía, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemáticay a tomar decisiones lógicas.
Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones funcionales, las cuales son:
1. Dirección
2. Marketing
3. Producción
4. Finanzas
5. Recursos Humanos

Las decisiones diferirán, en función a la unidad funcional o departamento en quen tengan lugar.

Situaciones O Contextos De Decisión
Las situaciones, ambientes ocontextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables. Estos puedes ser:

Ambiente de Certeza

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de...
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