Manejo de conflictos

Páginas: 3 (505 palabras) Publicado: 22 de febrero de 2010
HOJA DE TRABAJO

ESCUCHA EMPÁTICA

Instrucciones:

La gente comunica mucho más sus palabras y opiniones que sus ideas reales. Detrás de las palabras a menudo se esconden sentimientos. EstosSentimientos frecuentemente son comunicados a través de medios no verbales, aún cuando las ideas conflictivas se comunican verbalmente. Tratando de observar y escuchar las necesidades de la otra persona,escriba una respuesta de escucha empática para cada situación y mensaje que se encuentre en esta hoja.

Lea la siguiente conversación y redacte en el espacio en blanco correspondiente a cada una delas frases, una respuesta de escucha empática.

Ejemplo:

|SITUACIÓN Y MENSAJE |RESPUESTA DE ESCUCHA EMPÁTICA|
| | |
|El supervisor estable una política porla cual todas las cartas deberán estar|El supervisor responde: “Entiendo que usted se sienta bastante |
|firmadas por él. |incómodocuando no se le permite firmar las cartas que usted ha |
| |escrito, déjeme revisar si aún podemos cambiar la política”.|
|El colaborador dice: “Yo prefiero firmar mis propias cartas, yo las escribí | |
|¿No puedo?| |

|SITUACIÓN Y MENSAJE |RESPUESTA DE ESCUCHAEMPÁTICA |
| | |...
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