Manejo de conflictos

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  • Publicado : 23 de mayo de 2011
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El conflicto es un proceso en el actual una parte (persona o grupo) percibe que sus intereses encuentran la oposición de otra parte o son afectados de forma negativa por ella. Esta definición implicaque las personas involucradas tienen intereses incompartibles e incluyen una gran variedad de temas y hechos conflictivos. El manejo del conflicto consta del proceso de diagnostico, los estilosinterpersonales y las estrategias de negociación que son diseñadas para evitar los conflictos innecesarios y disminuir o resolver el exceso de conflictos. La capacidad para comprender y diagnosticar deforma correcta un conflicto es esencial para poder manejarlo.

Niveles primarios del conflicto en las organizaciones:
• Intrapersonal:
• Interpersonal:
• Intragrupal:
• Intergrupal:

Estilospara el manejo de conflictos interpersonales comunes
Las personas manejan los conflictos de distintas maneras. Estos estilos se identifican por su ubicación en dos dimensiones: el interés por uno mismoy el interés por los demás. El deseo de satisfacer sus propios intereses dependerá de que seas o no asertivo en la persecución de sus metas personales. Su deseo de satisfacer los intereses de otrosdependerá de la medida en que seas o no cooperativo.
Serie de estilos para el manejo de conflictos:
• Evasivo: Se refiere a un comportamiento que no es asertivo ni cooperativo, la persona utilizaeste estilo para alejarse de los conflictos, hacer caso omiso de los desacuerdos o permanecer en posición neutral.
• Impositivo: Se refiere a conductas firmes pero no cooperativas y representa unplanteamiento de ganar-perder en un conflicto interpersonal. Las personas que tratan de alcanzar sus metas sin que les preocupen los demás.
• Acomodaticio: Se refiere a conductas cooperativas, noasertivas. Puede significar un acto desprendido, una estrategia a largo plazo para propiciar que otros cooperen o simplemente cumplan los deseos de otros.
• Colaborador: Se refiere a claras conductas...
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