MANEJO DE CONFLICTOS

UNIDAD II MANEJO DE CONFLICTOS
TRABAJO FINAL- RESUMEN
CNCEPTO DE CONFLICTO: es el resultado de una situación entre dos o más individuos cuyos intereses y pensamientos son diferentes de cada individuo, pueden provocar intercambio de opiniones para llegar a una conclusión y una toma de decisiones.
LOS 4 TIPOS DE CONFLICTO:
1- Conflicto de papel
2- Conflicto interpersonal
3- Conflicto entreunidades


POR EJEMPLO: EL CONFLICTO DE PAPEL
Se encuentra en una empresa una situación de personal, se denomina contractar a personal, pero se pide contractar el 50%; pero en departamento de recursos humanos tenia contratado el 100%, ahora el gerente le pide a recursos humanos que reduzca el 30% del personal contratada. Recursos humanos se encuentra en una situación en toma una dedecisiones, por lo que tendrá que elegir nuevamente a la gente.
CONFLICTO ENTRE UNIDADES
En una oficina se van a conformar en grupos, hay 25 empleados, pero uno de ellos no quiere trabajar por uno de sus compañeros, por su mal comportamiento para el gerente le impone que tiene trabajar, porque tiene que llevarse saber con gente hacy, para tener una comunicación efectiva.
CONFLICTO INTERPERSONAL(CONFLICTO ACERCA DE OBJETIVOS)
En una compañía de computadoras, se analiza que produzcan el mayor de la producción de computadoras, para ellos su meta es de alcanzar una mayor producción de ventas durante 3 años, pero para ellos la misión para producir mejor el sistema de las computadoras para alcanzar su objetivo, para ser la mejor compañía del país.











Prevención y manejo deconflictos


Se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.

Manejo de conflictos
El manejo de conflictos comprende
• El sostenimiento,
• El procesamiento,
• La solución y
• Los resultados.
Elobjetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas.

Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:
• La asociativa y
• La disociativa.
La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen, que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen acompromisos. La estrategia disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir cualquier contacto entre ellas.
Son instrumentos de la estrategia asociativa:
• La eliminación de interferencias en la comunicación
• La formación de consensos
• Los compromisos mediante la mediación
• Las estrategias de ganar-ganar (win-win)
• La transformación de las posturasen necesidades
• La delegación en árbitros (arbitrajes)
• La creación de dependencias mutuas
Son instrumentos de la estrategia disociativa:
• La votación por mayoría
• La no intervención
• La separación
• La separación espacial
• La separación de competencias
• La amenaza de violencia
• La lucha, la guerra
El conflicto puede tener cuatro salidas:
• El caos
• La destrucción de lapostura de una de las partes
• El acuerdo o
• La continuación, sin cambios, del conflicto.
Manejo individual de conflictos
En realidad, esta forma de manejar conflictos es tarea de la psicología y no tanto de la planificación estratégica. Sin embargo, como los conflictos aparecen de múltiples maneras en la planificación estratégica de las carreras de los políticos y pueden observarse en lasconductas de éstos, es importante que el asesor los conozca; su solución, empero, es y sigue siendo la tarea de los psicólogos. Dentro de la psicología hay diferentes conceptos para el manejo de conflictos y diferentes escuelas para explicarlos (sociología del conflicto).





Manejo de conflictos. Para una dirección efectiva
“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto,...