Manejo de relaciones con el cliente (mrc)

Manejo de relaciones con el cliente (MRC)

Es importante comentar que el MRC no se encuentra en los clientes finales sino que comprende muchos aspectos de interés.

El MRC es un proceso integral que consiste en integrar, identificar y conservar a los clientes.

Promoción.- no cuesta, se ve como una inversión y no como un gasto.

Publicidad.- sí.

El MRC comprende grupos de interés comolos empleados:

- Importante debido a que las empresas deben manejar las relaciones con su personal si aspiran a atener el 100% las necesidades del cliente.

- Socios en la cadena de suministros comprende la adquisición de materiales de productos terminados a otras empresas.

- Socios colaterales. Son las relaciones con otros grupos de interés que deben manejarse con eficacia.- Clientes. Son los usuarios finales de un producto que sin importar sean empresariales o individuos siempre se ve importante satisfacerlos.

Mercado total, meta, y potencial

Calidad, valor y satisfacción.

Calidad.- termino relativo que alude al grado de superioridad de los bienes y servicios de una empresa; en la economía actual la mejor estrategia de marketing es la que ofrececalidad, valor y satisfacción necesarios para retener a los clientes a largo plazo.

De lo que se trata es de aplicar la calidad, valor y satisfacción a aspectos del producto de una empresa y que por lo menos se debe dar en tres elementos.

1.- Producto central.

2.- Servicio al cliente.

3.- Atributos simbólicos.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

a) Consecución de la plena satisfacción de lasnecesidades y expectativas del cliente.

b) Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados acabo en la empresa.

c) Un total compromiso de la dirección y un liderazgo activo por partes de todo el equipo directivo.

d) Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo de equipo hacia una gestión de calidad.

e)Involucrar al proveedor en el sistema de calidad total de la empresa.

f) Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos de la institución.

CARACTERISTICAS CALIDAD

Verificar el objetivo.- Un equipo tendrá como objetivo examinar y asegurarse que el producto o servicio cuente con las normativas necesarias para salir al mercado.

Identificación de los clientes.- Ademásde otros clientes finales existe otros medios por el cual el éxito o fracaso del producto o servicio se lleve acabo.

Determinar las necesidades de los clientes.- será necesario distinguir las necesidades que expresen los clientes y de aquellas necesidades reales que no se expresan explícitamente.

Desarrollo del producto.- mediante una comprensión clara y detallada de las necesidades de losclientes se deberá identificar lo que el servicio requiere para satisfacer las necesidades.

Desarrollo del proceso.- un proceso capas es aquel que satisface, las características y objetivos del proceso y del servicio.

Transferencia a las operaciones diarias.- proceso ordenado y planificado que maximiza la eficacia y minimiza la aparición del problema.

SERVICIO CETRAL

Es la razón deser de la empresa o compañía, que justifica su existencia y que tienen como finalidad la satisfacción del cliente.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.

Este es un importante en el cual debemos reconocer que ya sea un producto o servicio que se comercialice se deberán estudiar ciertos atributos, sus principales factores son:

a) Calidad, valor y satisfacción.

b) Precio si es un producto (envase),marca, diseño, forma y tamaño). Y si es servicio (imagen e imagen de la empresa.)

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

Las fases que consideraremos y que forman el ciclo vital de un producto son: introducción (lanzamiento), crecimiento, madurez y declive.

OFERTA DE CALIDAD SUPERIOR.

Es dar más de lo que el cliente espera, ofrecer calidad superior es una tarea muy difícil de sostener para...