REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
U.N.E.F.A

ESPECIALIDAD: LIC. EN TURISMO.
ASIGNATURA: PSICOLOGÍA SOCIAL.

PROF:
ANTONIO MATA.
BACHILLER:
CÓRDOVA, NERY
CI: V- 17.897.943
SECCION: 64427-01 NJUAN GRIEGO 12/12/2011

* MANEJO DE SITUACIONES EMOCIONALES.

* HOSTILIDAD
Se denomina hostilidad a las conductas agresivas en forma de violencia emocional de un individuo en concreto o de un grupo de personas.
La hostilidad, por lo tanto, implica una conducta abusiva y agresiva que puede reflejarse en violenciaemocional o física. Puede ser ejercida por una persona, un grupo pequeño o una gran cantidad de gente y estar dirigida, de igual forma, a uno o más sujetos.

* RESPONDER A OBJECIONES Y REPLICAS.

REACCION A LAS OBJECIONES:
* Actitud general: observación atenta, tranquila, prueba de interés, esfuerzo por ser objetivo yflexibilidad.
* Principios de acogida de objeciones: escuchar el tono con el que se pone la objeción, se puede no responder enseguida.
* Formas de reaccionar: preguntarse cuáles son los objetivos y las motivaciones del interlocutor, no buscar tener razón, llevar la objeción a un terreno objetivo.
PRINCIPIOS PARA TRATAROBJECIONES Y RESPONDERLAS
* No demoler las objeciones.
* Primeramente recibir la objeción: mostrar que se hace caso al interlocutor, luego responder a ella.
A la hora de responder a las objeciones hay que tener en cuenta varias posibilidades.
1. Ignorar la objeción o dejarla para más tarde.
2. Soslayar la objeción.3. Anticiparse a la objeción.
4. Quitar fundamento a la objeción.
5. Neutralizar la objeción.

* AFRONTAMIENTOS DE CONFLICTOS.

De todas las situaciones cotidianas en las cuales aparece un conflicto, la mayoría son problemas que surgen dentro del grupo de personas ya sean, como empleados, compañeros o [continua]

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(2012, 05). Manejo De Situaciones Emocionales. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Manejo-De-Situaciones-Emocionales/4186083.html

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