Manejo del usuario

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MANEJO DEL USUARIO

Empoderamiento

Es un concepto valorativo con elementos subjetivos, objetivos, políticos y sociales.
Una persona empoderada tiene:

* sentido de pertenencia
* Sesiente propietaria de su practica
* Muestra compromiso con sus usuarios
* Sabe para dónde va

Otorgando prioridad máxima al usuario

Muchas organizaciones de salud, así como muchasempresas privadas, históricamente
han visto al usuario como un destinatario pasivo de los servicios o productos. Como
expertos, los administradores de más alto rango se consideran al tope de lajerarquía de
su organización, mientras que el cliente/ usuario figura al fondo. En cambio, las
Organizaciones orientadas hacia el cliente lo elevan hasta la posición más alta.
En los servicios de saludcentrados en el usuario, el usuario es lo primordial en todo
momento de la planeación, implantación y evaluación de la prestación de servicios. El
Usuario es el experto con respecto a sus propiascircunstancias y necesidades.
Elevando las expectativas del usuario

Muchas organizaciones de salud, así como muchas empresas privadas, históricamente
han visto al usuario como un destinatario pasivo delos servicios o productos. Como
expertos, los administradores de más alto rango se consideran al tope de la jerarquía de
su organización, mientras que el cliente/ usuario figura al fondo. Encambio, las
Organizaciones orientadas hacia el cliente lo elevan hasta la posición más alta.

¿Qué desean los usuarios?
En todo lugar, las personas continuamente evalúan la calidad de los servicios quereciben. Dadas una opción, ellas escogen prestadores de servicios e instalaciones que
ofrecen la mejor atención disponible, según la perciben.
¿Cómo juzgan los clientes la calidad de los serviciosde salud? Cada vez más
investigaciones están descubriendo qué desean los clientes y cómo medir la satisfacción
del cliente. Tanto en los países desarrollados como en los países en desarrollo, los...
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