Mantenimiento correctivo

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE Y SOFTWARE.
OBJETIVO
Garantizar el optimo funcionamiento de los equipos de cómputo de las diferentes áreas de la
Secretaría de Finanzas (locales y foráneas) y otras dependencias que lo soliciten
oficialmente, para el buen desarrollo de las actividades encomendadas.
NORMAS DE OPERACIÓN
El responsable del área de mantenimiento, deberá establecer uncontrol de atención
de reportes, asignando número consecutivo a cada una de la órdenes de servicio
que se atiendan.
Un reporte no debe exceder mas de 24 horas en recibir la primera atención de un
Ingeniero de servicio.
La atención de una orden de servicio se hará en presencia del usuario para facilitar
el diagnóstico de los ingenieros de servicio.
Se debe establecer un seguimiento de losreportes abiertos por parte del personal
responsable del área de mantenimiento, el cuál consiste en dar seguimiento en el
status de la garantía o parte a remplazar según sea el caso.
Generar un concentrado bimestral, en donde se reflejen los tiempos de atenciónsolución.
Quien realice el servicio deberá reportar al Jefe de Mantenimiento la parte a solicitar
verificando si aplica o no lagarantía.
El Jefe de Mantenimiento se encargará de solicitar al área administrativa de la
unidad, la refacción según sea el caso, hacer efectiva la garantía o compra.
En el caso que la refacción exceda los $ 10,000.00 (sin incluir impuestos), el área
administrativa canalizará la solicitud de compra al Departamento de Adquisiciones
con los datos correspondientes.
Las garantías de los Equipos deComputo que apliquen serán realizadas por el
administrativo de la dependencia usuaria.
DESCRICIÓN DEL PROCEDIMIENTO FE28C HA DE AAUBTRO RIZAC2I0Ó0N6 HO1J A D2E
PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE Y SOFTWARE
ÁREA: DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO: DE INFORMÁTICA/ÁREA DE
MANTENIMIENTO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
RESPONSABLE ACT.
NUMERO DESCRIPCION DE ACTIVIDADES FORMATO ODOCTO.
USUARIO 1
Solicita vía telefónica, servicio de mantenimiento
correctivo.
Nota: Los usuarios son las áreas de la Secretaría de
Finanzas y otras dependencias.
2
Recibe solicitud del usuario, anotando en una hoja
de servicio las características y descripción de la
falla del equipo.
- HOJA DE SERVICIO
3
Acude con el usuario, revisa el equipo, detecta la
falla, procede a hacer eldiagnóstico y verifica si se
encuentra en el período de garantía.
4
SE ENCUENTRA EN EL PERÍODO DE GARANTÍA
Canaliza la solicitud de la refacción con el Jefe
Administrativo de la Unidad correspondiente, para
hacer efectiva la garantía.
Nota: La solicitud se hace vía telefónica.
Conecta con actividad 9.
ÁREA DE
MANTENIMIENTO
5
NO SE ENCUENTRA EN EL PERIODO DE
GARANTÍA
Procede a hacerla solicitud de la refacción con el
Jefe Administrativo de la Unidad correspondiente.
ÁREA
ADMINISTRATIVA
6
Cotiza refacción.
DESCRICIÓN DEL PROCEDIMIENTO FE28C HA DE AAUBTRO RIZAC2I0Ó0N6 HO2J A D2E
PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE Y SOFTWARE
ÁREA: DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO: DE INFORMÁTICA/ÁREA DE
MANTENIMIENTO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
RESPONSABLE ACT.NUMERO DESCRIPCION DE ACTIVIDADES FORMATO O
DOCTO.
7
EL PRECIO DE LA REFACCIÓN ES SUPERIOR A
$ 10,000.00
Se realiza el tramite de adquisición bajo la
modalidad de adjudicación directa.
Conecta con actividad 9.
8
EL PRECIO DE LA REFACCIÓN NO ES
SUPERIOR A $ 10,000.00
Adquiere refacción a través de fondo fijo.
ÁREA
ADMINISTRATIVA
9
Entrega la refacción al Área de Mantenimiento.
10Procede al reemplazo e instalación de la parte
afectada.
ÁREA DE
MANTENIMIENTO
11
Complementa y firma hoja de servicio, recaba firma
de conformidad del usuario o del responsable de la
oficina.
FIN DE PROCEDIMIENTO
- HOJA DE
SERVICIO.
ELABORÓ REVISÓ
Dirección de Metodología Administrativa
L.A.E. José Luís Naya González
Dirección de Informática
Ing. Karel Pérez Astorga
MANUAL DE...
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