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MANUAL DE CALIDAD

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

SYSEXPORTA Soluciones y Sistemas para Exportadores, S.A. de C.V.

Es una empresa privada de capital 100% mexicana fundada en 1995 por el Lic. Ricardo Deschamps (Fundador y Director General) y por la Sra. Otilia Pinete Vargas.

SYSEXPORTA es una organización diseñada con el fin de proporcionar apoyo logístico a la empresa creadora del grupo,que es la agencia aduanal Ricardo Deschamps y ofrecer el servicio en el Puerto Industrial de Altamira Tamps., con el movimiento para las exportaciones e importaciones.

En cuanto a su tamaño se considera pequeña, ya que cuenta con 42 personas laborando en toda la empresa, de las cuales se integra por 2 a nivel dirección, 8 en nivel administrativo y 32 en operacional. Se trabaja de lunes aviernes de 9:00 a 19:00 hrs. y los sábados de 9:00 a 14:00

SYSEXPORTA tiene como objetivo mantenerse en la preferencia de sus clientes (Hylsa, Compo, Ferroatlàntica, Grupo Castañeda, K+S Fertilizantes, Agroindustrias Deandar, Cummins, etc.), mediante la superación constante en la calidad y servicio que brinda, manteniéndose a la vanguardia con tecnología de punta y apoyando así al crecimiento delpaís, como estrategia en la permanencia y crecimiento en el mercado.

Por lo tanto, uno de los medios para lograr esto, es crear una conciencia de lo que es la Calidad en todo el personal de la organización.

MISION
Promover fuentes de empleo productivas y rentables, que generen progreso a la comunidad ofreciendo infraestructura y servicio de la calidad.

VISION
Ser un grupo de excelencia yclase mundial comprometido con sus colaboradores, clientes, proveedores y accionistas en su motivación por la calidad en el servicio y rentabilidad.

PROPOSITOS:

• Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes, ofreciendo servicios de calidad, oportunidad y precios competitivos.
• Inducir a la toma de decisiones en el área de trabajo orientados al servicio delcliente interno y externo
• Crear y operar sistemas de trabajo que oriente los esfuerzos y mejora continua
• Fomentar y reconocer los valores de autoestima, honestidad, respeto, creatividad, lealtad, calidad, orden, compañerismo.
• Capacitar continuamente al personal, desarrollar sus habilidades y promover el trabajo en equipo.
• Administrar efectivamente los recursos, generandoutilidades y flujo de efectivo.

OBJETIVOS

• Obtener la satisfacción del cliente
• Mantener una mejora continua en nuestro trabajo
• Disminuir el nivel de servicio de no calidad
• Cumplir las medidas de seguridad industrial dentro de la empresa
REGLAS GENERALES

• Todo el personal de SYSEXPORTA, debe de observar las reglas de seguridad establecidas dentro de laempresa.
• Los avisos y letreros de seguridad se colocaran para prevenir accidentes y deben de ser obedecidas.
• Antes de ejecutar cualquier trabajo desconocido, consulta a tu supervisor, no improvises
• Operar y reparar las maquinas únicamente si tienen autorización para ello.

DIRECCIÓN GENERAL

Tiene como responsabilidad el establecimiento, eficacia y adecuación del programa deaseguramiento de calidad y proporcionar los medios a su alcance para lograr los objetivos de Soluciones y Sistemas para Exportadores, S.A. de C.V.

GERENCIA GENERAL

Es responsable de la administración de la producción optimizando los recursos humanos y materiales, observando que el servicio se realice conforme a lo establecido, en la documentación aplicable.

Planear, dirigir y controlar elbuen funcionamiento del área técnica como: servicio, mantenimiento de instalaciones y desarrollo de nuevos proyectos de la planta, incorporar nuevas tecnologías o modos de trabajo, además de coordinar las actividades de las jefaturas bajo su responsabilidad.

DEPARTAMENTO DE CONTRALORÍA

Función del área financiera de la empresa que se dedica a obtener, custodiar y manejar la información,...
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