Mantenimiento

Proceso de solicitud soporte a Mantto
Por medio de la admón.
Todos los inquilinos y clientes de la corp. Lady lee al momento de necesitar soporte se comunican via teléfono fijo, celular o correoelectronico a la administración, la administración informa al depto. De mantenimiento mediante las tres vías anteriormente detalladas, el depto. De mantenimiento prioriza según las actividades yprocede a ingresar las mismas al cronograma semanal.
Posteriormente el encargado de mantenimiento llega al lugar del problema hace un levantamiento del mismo y reporta a si jefe inmediato la prioridadde la reparación, los materiales y herramientas a utilizar luego de proceder al depto. Técnico con los trabajos ellos llenan una hoja o guía de trabajo sobre lo que realizaran en determinado local ocentro comercial, con el objetivo de que el cliente o el inquilino firme dicha hoja como aceptado y recibido.
Seguimiento del trabajo que todo este en orden.Posibles cuellos de botella
Mediante el conocimiento y análisis de los procesos de solicitud para pedir soporte al área de mantenimiento pudimos encontrar ciertos cuellos de botella los cuales nosgeneran demoras para realizar dicho mantenimiento solicitado.
Los posibles cuellos de botella son:
1. Hace un presupuesto de lo que le costara el realizar el mantenimiento: al momento derealizar un presupuesto se necesitara saber lo que el cliente ocupa de manera que al momento de analizar lo que se hará se necesitara saber el costo de ello y dado caso que el cliente no esté de acuerdo conel presupuesto presentado se necesitara realizar uno mas conveniente de manera que los costos no sea tan elevados porque por ejemplo para realizar un mantenimiento correctivo se requiere de costos másaltos y eso es lo que el cliente busca.
2. Autorización de la alta gerencia para realizar el mantenimiento: si la alta gerencia no autoriza realizar el mantenimiento no se podrá agilizar el...