Mantenimiento

Manejo de técnicas de atención al cliente
Programa de Estudios

Área(s):

Electricidad y electrónica. Mantenimiento e instalación. Tecnologías de la información y comunicación.

Carrera(s):
Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Automotriz. Autotrónica. Fuentes alternas de energía. Mantenimiento de equipo de cómputo. Mantenimiento de sistemas automáticos. Mantenimiento desistemas electrónicos. Motores a diesel. Mecatrónica: Trayecto técnico   Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica Programa de Estudios del Módulo: Manejo de técnicas de atención al cliente. Área(s): Electricidad y electrónica. Mantenimiento e instalación. Tecnologías de la información y comunicación.Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico –Bachiller en Automotriz. Autotrónica. Fuentes alternas de energía. Mantenimiento de equipo de cómputo. Mantenimiento de sistemas automáticos. Mantenimiento de sistemas electrónicos. Motores a diesel. Mecatrónica: Trayecto técnico Semestre(s): Cuarto y quinto. D.R 2009, Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica. Este material es vigente apartir de febrero 2010. Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización por escrito del Conalep. Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de México, C. P. 52148. HECHO EN MÉXICO. Primera Edición: Diciembre de 2009. ISBN: En trámite. www.conalep.edu.mx  Fecha en que se terminó su edición: 31 de diciembre de 2009.

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Directorio

Director General Mtro. Wilfrido Perea Curiel Secretario General Lic. Ramón Picazo Castelán Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación Ing. Arq. Francisco de Padua Flores Flores Secretario de Administración Lic. Hermilo García Christfield Secretaria de Planeación y Desarrollo Institucional M. en C. Esther AliciaDíaz Treviño Secretario de Servicios Institucionales Mtro. Salvador Alvarado Garibaldi Director Corporativo de Asuntos Jurídicos Lic. Daniel Aceves Villagrán Director Corporativo de la Unidad de Estudios e Intercambio Académico Mtro. Roberto Borja Ochoa Director Corporativo de Informática y Comunicaciones Lic. Miguel Ángel Serrano Perea Directora de Diseño Curricular de la Formación Ocupacional Ing.Arq. Violeta Araceli Figueroa Villarreal

Coordinadora de las Áreas de Metalmecánica, Metalurgia y Procesos de Producción y Transformación Lic. Patricia Alejandra Bernal Monzón Coordinadora de las Áreas de Comercio, Administración, Informática, Salud y Turismo Lic. María Teresa Villar Moya Coordinador de las Áreas de Automotriz, Electrónica y Telecomunicaciones e Instalación y MantenimientoLic. Jaime Gustavo Ayala Arellano

Grupo de trabajo

Técnico: C.P. Ma. Teresa García Metodológico: Lic. Virginia Morales Cruz

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Manejo de técnicas de atención al cliente Contenido
Mensaje del Director General Presentación del Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación Pág. 5 7

Capítulo I: 1.1 1.2Generalidades de la(s) carrera(s) Objetivo general de la(s) carrera(s) Competencias transversales al currículum

8 8 10

Capítulo II: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

Aspectos específicos del módulo Presentación Propósito del módulo Mapa del módulo Unidades de aprendizaje Referencias documentales

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Mensaje delDirector General

Las grandes transformaciones mundiales en los diversos órdenes de la vida social, económica, política y cultural, obligan a replantear, en el universo educativo, los modelos de formación académica, las prácticas y estrategias didácticas y todo aquello que tenga que ver con la transmisión del saber. En ese contexto, las instituciones encargadas de la formación educativa deben...