Manual 6 sigma

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VALor en GAlicia: 6 sigma
Índice
Presentación ....................................................................................................................................... 1 1. Introducción.................................................................................................................................. 3 2. Beneficios de la metodología Seis Sigma...................................................................................... 6 3. Recursos: Los “actores” de Seis Sigma ......................................................................................... 10 4. Metodología Seis Sigma .............................................................................................................. 13 5. Etapa I: Fase Definir.................................................................................................................... 16 6. Etapa II: Fase Medir ..................................................................................................................... 20 7. Etapa III: Fase Analizar ................................................................................................................ 23 8. Etapa IV: FaseMejorar ................................................................................................................. 26 9. Etapa V: Fase Controlar ............................................................................................................... 28 10. Caso Práctico............................................................................................................................ 31 11. Glosario ..................................................................................................................................... 38

El Instituto Tecnológico de Galicia, fundación privada sin ánimo de lucro, declarada de interés gallego por la Xunta de Galicia, tiene como objeto

fundacional contribuir eficazmente a la innovación, el progreso tecnológico y lacompetitividad de las pequeñas y medianas empresas de Galicia a través de todas sus manifestaciones y actividades.

En el marco del Plan de Consolidación y Competitividad de la Pyme 2000-2006 (Plan Pyme), promovido por la D.G. de la Económica IGAPE, el Instituto Tecnológico de Galicia desarrolló el proyecto VALGA VALor en GAlicia, orientado a promover gestión: La Metodología de Análisis y Gestión delValor La Metodología Seis Sigma de mejora de procesos El proyecto pretendía el incremento de la competitividad de las pymes participantes mediante: • • •
VALGA-6σ

Pyme del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y gestionado en Galicia por el Instituto Gallego de Promoción

la Innovación en las pymes de la Comunidad Autónoma de Galicia mediante la integración de metodologías avanzadas deEl fomento de la innovación y la creatividad La mejora de productos, procesos y servicios La eliminación del despilfarro y la reducción de costes
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• • •

El fomento del trabajo en equipo y la mejora de la comunicación interdepartamental La optimización de los procesos de gestión El incremento de la satisfacción del cliente

Se llevaron a cabo acciones de integración de la Metodología6 sigma en las siguientes empresas participantes:

CERÁMICA VEREA, S.A. CERÁMICA EL PROGRESO, S.A. BIFORIS ACCESORIOS EN MADERA, S.L. MUEBLES HERMIDA 1, S.A.
En este marco, y como uno de los productos resultantes del proyecto, sale a la luz el presente Manual de Mejores Prácticas basado en el aprendizaje y la experiencia obtenida tras la aplicación de la Metodología Seis Sigma en las pymesparticipantes, con el objetivo de potenciar su efecto multiplicador y con la vocación de máxima utilidad para personas y empresas que busquen la mejora continua de la gestión mediante la integración de metodologías avanzadas de gestión, el fomento del trabajo participativo y el aprovechamiento de las capacidades y conocimientos de los trabajadores.

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1. Introducción
grado de...
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