Manual administrativo de animacion

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  • Publicado : 25 de agosto de 2012
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INRODUCCION:
En el siguiente manual encontraremos la descripción de las actividades de animación a realizar durante los periodos de estadía de los huéspedes en el hotel, así como las descripciones, normas, políticas de seguridad y recursos empleados en cada una de ellas, esperando la completa satisfacción del cliente en cuanto área de animación.
EL OBJETIVO DE SHERATON ES:

Posicionarse comola Empresa Hotelera número uno de en el mundo, esto en base a la lealtad y experiencias de nuestros clientes y nuestro excelente servicio al invitado.
Cada huésped siente una relación acogedora y cordial; es la sensación que tenemos cuando entramos a un sitio y está sonando nuestra canción favorita; una sensación de comodidad y pertenencia. Nuestros empleados, a través de su experiencia y pasiónpor ofrecer un excelente servicio, entienden sus necesidades.
Sheraton siempre lo conectará con las cosas importantes para usted: la oficina, el hogar y los mejores lugares de la ciudad.

EL OBJETIVO PRINCIPAL DE SHERATON BUGANVILIAS RESORT AND CONVENTION CENTER ES:

Hacer que los huéspedes se sientan como en su casa. Es por eso que cuenta con un equipo de trabajo excelente que sin dudaalguna te prestarán un gran servicio para que tu estadía sea inolvidable y placentera.

EL OBJETIVO DEL ANIMADOR Y DE LAS ACTIVIDADES DE RECREACIÓN ES:
Brindarle al cliente una estadía agradable, acogedora y divertida durante su estancia en el hotel, esto en base a actividades divertidas y dinámicas previamente organizadas y coordinadas por gente profesional en el ámbito de animación y atención alhuésped cliente y por lo que se pretende generar la lealtad de nuestros clientes en sus próximas visitas al estado.
CULTURA ORGANIZACIONAL DE SHERATON BUGANVILIAS (ORGANIGRAMA FUNCIONAL VERSIÓN A)

CULTURA ORGANIZACIONAL DE SHERATON BUGANVILIAS (ORGANIGRAMA FUNCIONAL VERSIÓN B)

CULTURA ORGANIZACIONAL DE SHERATON BUGANVILIAS ORGANIGRAMA 2:

FUNCIONES DEPARTAMENTALES
FUNCIONES:
1.Análisis de mercado
2. Diseño de programa
3. Capacitación de los animadores
4. Organización del programa
5. Promoción
6. Puesta en practica
7. Evaluación del programa

FUNCIONES PARTICULARES:
PUESTO: INSTRUCTOR
REPORTA A:
• Gerente de ventas
• Gerente de proyectos especiales
• Jefe de animación

PERFIL:
• Ambos sexos
• Buena presentación
• Edad de 18 a 25 años
• Escolaridadestudiante de universidad
• Conocimientos de natación
• Buena condición física
• Conocimiento en deportes
ACTIVIDADES Y APTITUDES:
• Dominio de ingles
• Carismático y alegre
• Facilidad de palabra
• Sociable, que tenga interés por la gente.
• Creativo, con iniciativa.
• Aptitud positiva y favorable
A) Estableciendo contacto con la gente
B) Hablando con soltura
C) Deseando ayudar a otrosD) Atendiendo a la gente
E) Paciente

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Es responsable de coordinar las actividades que le corresponden a cada uno.
• Promover el programa en el hotel entre huéspedes:
 Distribuir y promover folletos, programa de actividades en las habitaciones, centros de consumo y recepción.
 Invitar personalmente a los padres de familia que se encuentren en áreaspúblicas.
 Planear y organizar las actividades del programa
 Contar con el material para las actividades
 Sujetarse al reglamento del hotel
 Elaborar reportes diarios del programa
INSTRUCTOR
OBLIGACIONES:
• El departamento del personal, junto con subgerencia de ventas, o junto con el gerente de ventas, deberá mostrar al instructor momento de su llegada y en el transcurso del día, las áreas delhotel, específicamente los departamentos en relación al programa.
 Ventas.
 Administración.
 Recepción.
 Ama de llaves.
 Alimentos y bebidas.
 Servicio a huésped.
 Actividades sociales.
 Servicio médico.

• Conocer las áreas de operación del programa.
• El horario de trabajo será de 10:00 a 18:00 horas.
• Deberá mostrarse disciplina durante la estancia.
• No podrá aceptar...
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