manual calidad

Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

Anexos
I.A2 Elaboración del Manual
de la calidad

Índice
I.A2.1 Utilidad del Manual de la calidad
I.A2.2 Ejemplo de Manual de la calidad

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera

I.A2.1. UTILIDAD DEL MANUAL DE LA CALIDAD
El Manual de la calidad es el documento principaldel Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Muestra un resumen del SGC de la organización y debe ser utilizado conjuntamente con el resto
de documentos del sistema como, por ejemplo, los procedimientos e instrucciones que derivan
del propio Manual.
Debe contener la política de la calidad, la estructura organizativa de la organización y una breve
explicación de cada uno de los requisitosaplicables de la norma de referencia utilizada (ISO
9001). Por ello, constituye un excelente documento para la formación del personal y para
entregar a cualquier parte interesada (clientes, proveedores, socios, etc.) que desee conocer la
actividad y el funcionamiento general de la organización.
Puesto que puede convertirse en la primera imagen que muchas personas tendrán de la
organización, no sedebe olvidar lo siguiente:
debe presentar una estructura clara y sencilla,
no debe ser demasiado extenso,
no debe utilizarse un lenguaje complicado en la explicación de las actividades y
respecto a la “autopublicidad”: la justa

I.A2.2. EJEMPLO DEL MANUAL DE LA CALIDAD
En las páginas siguientes se muestra un ejemplo de un Manual de la calidad de una organización
dedicada al transporte porcarretera y almacenaje de mercancías. Su estructura se ajusta a la de
la norma ISO 9001:2000. Esto no es imprescindible, pero facilita el proceso de auditoría. Es
recomendable utilizar plantillas y diseños sencillos, disponibles en los procesadores de texto
habituales.
Se debe aplicar un mismo formato a todo el Manual: todas las páginas deben tener una cabecera
y/o un pie de página que incluyael nombre de la organización, el número de la edición, la fecha,
la paginación y la expresión “Manual de la calidad”.
Las firmas que aprueban un documento escrito pierden su validez cuando la copia maestra del
documento está en un soporte informático desde donde se mantiene al día. En estos casos es
preciso implantar un método de contraseña o protección que evite la modificación de losdocumentos por personas no autorizadas.
Es importante repetir que el ejemplo que sigue muestra un Manual que ha sido útil a una
organización concreta. No debería ser directamente adaptado a otras organizaciones. Se trata
sólo de ilustrar cómo puede estructurarse un Manual, que partes tiene, que lenguaje puede
utilizarse, qué ha de describir y con qué grado de profundidad, etc. Cada organizaciónconoce su
propio “modus operandi” y con la dedicación necesaria podrá elaborar su propio Manual mejor
que nadie y convertirlo en una herramienta útil para la organización, su personal y sus clientes.

Anexo I.A2
Elaboración del Manual de la calidad

Edición MAYO 2005

1

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera

MANUAL DE LA CALIDADUNE-EN-ISO 9001:2000
CETMOTRANS, S.A.

CETMOTRANS, S.A.

Revisado y aprobado por:
Nombre Apellido
Director Gerente
Ciudad, 1 de julio de 2001

No está permitida la reproducción de este Manual de la Calidad, ni
distribución total o parcial, sin la autorización expresa de la Dirección
de la organización.

Copia nº:........................................................................
Entregada a: ..................................................................
Organización: .................................................................
Fecha: ............................................................................

Ed. nº
1

Fecha

Modificaciones

01-07-2001 Edición original

1ª Edición: 1 de julio de 2001

Anexo I.A2
Elaboración del Manual de...