Manual ccc calidad

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Ma nua l de A d m in is t r a c ió n d e l a C a l i d a d To t a l y C í r c u lo s d e Co n tr o l d e Cal i d ad
Vo l u m e n I I

Ma nua l de A d m in is t r a c ió n d e l a C a l i d a d To t a l y C í r c u lo s d e Co n tr o l d e Cal i d ad
Vo l u m e n I I
¿C o mo In icia r los C ír c ulo s de Cont rol de C al i d ad ?

G u ía pa r a Fa c il i t a d o r e s y L íd e r e s Co n te ni d o

( Vo l u m e n I I )

Prefacio ...................................................................................................................................vii Reconocimi ntos..................................................................................................................... ix eIntroducción............................................................................................................................. x Abreviaturas......................................................................................................................... xiv 1 ¿Qué son los CCC?................................................................................................................ 1 1-1 Nacimiento y difusión de los círculos de control de calidad....................................... 1 1-1-1Historia de los círculos de control de calidad en el Japón........................... 1 1-1-2La filosofía de los CCC se difunde a otros países........................................ 2 1-2 ¿Qué significa círculo de control d calidad? .............................................................. 5 e 1-2-1¿Por qué necesitamos las actividades de loscírculos de control de calidad? ... 5 1-2-2Definición de CCC........................................................................................ 7 1-2-3Características de los CCC.......................................................................... 7 1-2-4Obj tivos de las actividades de los CCC.................................................... 10 e 2 Cómo iniciar las actividades de losCCC............................................................................ 12 2-1 Preparación para la instalación de los CCC............................................................. 13 2-2 Establecer la organización de CCC y nombrar a sus integrantes............................ 14 2-2-1Comité Directivo d CCC........................................................................... 15 e2-2-2Oficina de CCC.......................................................................................... 16 2-2-3Nombrami nto de los Facilitadores........................................................... 17 e 2-2-4Nombrami nto de los líderes de los CCC.................................................. 18 e 2-3 Lanzamiento de un círculopiloto.............................................................................. 19 2-4 Implementación d los CCC en toda la compañía.................................................... 30 e 3 La ruta de la calidad........................................................................................................... 38 3-1 Qué es la ruta de la calidad ...................................................................................... 38 3-2 ¿Porqué usar la ruta de la calidad?.......................................................................... 39 3-3 Procedimiento de la ruta de la calidad .................................................................... 39 3-4 Beneficios de la rut de la calidad............................................................................ 46 a

v

4 Las siete herramientas del control d calidad ylas técnicas de los CCC ......................... 48 e 4-1 Recolección y análisis de datos................................................................................. 48 4-1-1 ¿Qué son los datos?.................................................................................... 48 4-1-2 ¿Cómo se recopilan los datos? ................................................................... 50...
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