MAnual Cobro Ticket





MANUAL
DE
PROCEDIMIENTO
COBRO DE TICKET RT







PASOS PARA EL COBRO DE TICKET
Primer Paso.
La apertura de un ticket lo puede generar cualquier persona que pertenezca a laUC (profesores, funcionarios y alumnos) que necesite un servicio. La solicitud de trabajo se realiza por medio de cuatro canales de comunicación:
Usuario envía mail a 5555@uc.cl
Llamando al anexo5555.
Personal de D.I. realiza ingreso en forma manual.
Ingreso vía web desde el portal de informática.
El sistema convierte esta solicitud en un ticket ([UC #xxxxxx] donde xxxxxx es el númeroasignado), automáticamente RT genera un mail de auto respuesta al usuario (solicitante), indicando el número de solicitud asignado para su requerimiento.
El requerimiento pasa a la cola del 5555 donde losoperadores del sistema asignan los siguientes parámetros:
Cola, Técnico, Se categoriza ticket según tipo de servicio.
La siguiente etapa corresponde al técnico, el cual:
Abre el ticket.
Ingresalos datos referentes a la solución.
Dependiendo si el ticket es con o sin costo, se toman las siguientes acciones:
1.- Ticket con costo:
a.- Se imprime y solicita al usuario firmar la solicitudimpresa e informe el número de cuenta presupuestaria de la unidad.
b.- Se digitaliza.
c.- RT actualiza datos nuevos y se cierra la solicitud generando un mail automático de cierre de solicitud,indicando al usuario la resolución de su caso. Paralelo a esto, el ticket se activa en la Vista de Finanzas para procesar el cobro a la unidad correspondiente.
2.- Ticket sin costo:
a.- RT actualiza datosnuevos y se cierra la solicitud generándose un mail automático de cierre de solicitud, indicando al usuario la resolución de su caso.

Segundo Paso
-El Depto. de Finanzas es el encargado del cobrodel ticket. Se accede al RT, Ingresar.

-Posteriormente aparece una pantalla, donde se accede a la búsqueda de ticket. Consultar.

-Se despliega una ventana con todo el listado de ticket por...