Manual de atencion y satisfaccion al cliente

Con estudios reconocidos ante la
Secretaría de Educación Pública SEP,
Según acuerdo 20090279 de fecha 24 de mayo de 2009.

“MANUAL DE EVALUACION DE LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE APLICADO A LA VENTA Y POSVENTA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALES Y FINANCIEROS.”

Informe de Estadía Empresarial que para obtener el título de
Profesional Asociado de la Licenciatura en Administración de Empresasdel Sistema UNIDA

Presenta:

GABRIELA CECILIA DE DIOS FERIA

Asesor Empresarial: Asesor Académico:
NOMBRE: LIC. MANUEL VILLEGAS


VILLAHERMOSA, TABASCO A 21 DE ABRIL DEL 2012.

“MANUAL DE EVALUACION DE LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE APLICADO A LA VENTA Y POSVENTA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALES Y FINANCIEROS.”

RESUMEN

Elmanual de evaluación de atención a clientes, sirve para evaluar, medir y controlar la satisfacción del cliente antes durante y después de que haya realizado una compra ya sea de tipo comercial o financiera esto nos ayudara a mantenernos informados como es que estamos proporcionando la atención al cliente y en que debemos mejorar este manual nos permitirá aprovechar todas las áreas de oportunidadesque tengamos mejorar para poder ofrecer la mejor atención y con la máxima calidad en la atención al cliente.
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamentela publicidad persona a persona.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestiónde elección: la vida de la organización depende de ello.
De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de la atención del cliente, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.CONTENIDO

CAPITULO I INTRODUCCION
Identificación
Objetivos
Importancia Del Estudio
Limitaciones Del Estudio
Justificación

CAPITULO II MARCO REFERENCIAL
Caracterización DeLa Empresa
Estructura Y Funciones
Misión, Visión, Y Valores
Situación Actual Y Competencia

CAPITULO III ANTECEDENTES
Teóricos
Prácticos
Contextuales

CAPITULO IV PROPUESTAS DE SOLUCIONObjetivo general del modelo de evaluación
Objetivos específicos de la propuesta
Descripción general de la propuesta
Fases de la propuesta
Actividades a realizar
Políticas y procedimientos
Recursos humanosimplicados
Costos
Material, instrumentos e instalaciones necesarias
Mecanismo de evaluación y seguimiento
Sugerencias para la implementación

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPITULO VI REFERENCIAS

CAPITULO VII ANEXOS...