Manual de calidad ejemplo
















MANUAL DE CALIDAD




LORENA NARVAEZ
KELLY BELALCAZAR
















TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. GENERALIDADES
2.1 OBJETIVO
2.2 ALCANCE
3. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
3.1 GENERALIDADES
3.2 GESTIÓN DOCUMENTAL
3.2.1 Generalidades
3.2.2 Manual de calidad
3.2.3 Control de documentos
3.2.4Control de registros
4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
4.1 COMPROMISO DE LADIRECCIÓN
4.2 ENFOQUE AL CLIENTE
4.3 POLITICA DE CALIDAD
4.4 PLANIFICACIÓN
4.4.1 Objetivos de calidad
4.4.2 Planificación del sistema de gestión de calidad
4.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
4.5.1 Responsabilidad y autoridad
4.5.2 Representante de la dirección
4.5.3 Comunicación interna
4.6 REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN
4.6.1 Generalidades
4.6.2 Información de entrada para la revisión
4.6.3Resultado de la revisión
5. GESTION DE LOS RECURSOS
5.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
5.2 RECURSOS HUMANOS
5.2.1 Generalidades
5.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
5.3 INFRAESTRUCTURA
5.4 AMBIENTE DE TRABAJO
6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
6.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
6.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
6.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto6.2.2Revisión de los requisitos relacionados con el producto
6.2.3 Comunicación con el cliente
6.3DISEÑO Y DESARROLLO
6.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
6.3.2 Elementos de entrada del diseño y desarrollo
6.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
6.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
6.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
6.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo
6.4 COMPRAS
6.4.1Proceso de compras
6.4.2 Información de compras
6.4.3 Verificación de los productos comprados
6.5 PRODUCCION Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
6.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
6.5.2 Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio
6.5.3 Identificación y trazabilidad
6.5.4 Propiedad del cliente
6.5.5 Preservación del producto
6.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DESEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA
7.1 GENERALIDADES
7.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.2.1 Satisfacción del cliente
7.2.2 Auditoría interna
7.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
7.2.4 Seguimiento y medición del producto
7.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
7.4 ANÁLISIS DE DATOS
7.5 MEJORA
7.5.1 Mejora continua
7.5.2 Acción correctiva
7.5.3 Acción preventiva















1.INTRODUCCIÓN
El Sistema de Gestión Integral (SGI) de la compañía se ha estructurado e implementado de manera integral, con el fin de mejorar la prestación del servicio a sus clientes (interno – externo) y a la Sociedad Colombiana. Para lograrlo, ha orientado todos sus procesos, procedimientos, normas y políticas en un escenario de calidad, gracias al compromiso de la Alta Dirección, que asumió estael desarrollo de esta política con responsabilidad.

Todos los procesos interactúan entre sí, sistemáticamente y coherentemente, de tal forma que permiten el cumplimiento de sus objetivos institucionales.

Con el objetivo de implementar un sistema de gestión integrado, que permita una articulación armónica entre los procesos incluidos dentro del sistema de gestión de calidad; el siguiente manualsigue los lineamientos de las normas de manera gradual, con el fin de implementar los requisitos de las normas NTC ISO 9001 para los sistemas de gestión de la calidad.

El presente manual enuncia la política y objetivos de calidad; establece el alcance del sistema, los requisitos no aplicables, el compromiso de la Alta Dirección, el mapa de procesos que hace posible el logro de la misióninstitucional y permite la interacción del sistema

Este documento es controlado, revisado y actualizado de acuerdo con lo establecido en el Procedimiento para Control de Documentos AC001.16.

De esta manera este manual, queda a disposición de todos los miembros de la compañía convirtiéndose en la principal fuente de información para todos los miembros de la organización sobre cómo se da cumplimiento...