Manual de calidad nch2728

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  • Publicado : 1 de diciembre de 2010
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Contenido |
0. INTRODUCCIÓN |
1. ALCANCE |
1.1 Generalidades |
1.2 Exclusiones |
2. REFERENCIAS NORMATIVAS |
3. DEFINICIONES Y TERMINOLOGIA |
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD |
4.1 Requerimientos generales |
4.2 Requerimientos de la documentación |
5. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA |
5.1 Compromiso de la gerencia |
5.2 Enfoque alcliente |
5.3 Política de la Calidad |
5.4 Planificación |
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación |
5.6 Revisión por la gerencia |
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS |
6.1 Provisión de recursos |
6.2 Recursos Humanos |
6.3 Infraestructura |
6.4 Ambiente de trabajo |
7. SUMINISTRO DEL SERVICIO |
7.1 Planificación delsuministro del servicio |
7.2 Procesos relacionados con el cliente |
7.3 Diseño y desarrollo |
7.4 Adquisiciones |
7.5. Suministro del servicio |
7.6 Control de los dispositivos de medición y monitoreo |
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO |
8.1 Generalidades |
8.2 Medición y monitoreo |
8.3 Control del servicio no conforme |
8.4Análisis de datos |
8.5 Mejoramiento |
9. OTROS REQUISITOS |
9.1 Generalidades |
9.2 Requisitos Administrativos y de Infraestructura |
9.3 Requisitos de personal |
9.4 Requisitos de las actividades de Capacitación |
9.5 Requisitos de la relación con los participantes |
10. CERTIFICACIÓN |
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ANEXOS: DO 501 Política de laCalidad; DO 502 Objetivos de la Calidad; DO 503 Estructura Organizacional |
; DO 505 Procesos y sus Interacciones. |


INTRODUCCION
RESEÑA HISTORICA DE KPLUS CAPACITACIÓN LTDA.
* EL Organismo Técnico de Capacitación, KPlus Capacitación Ltda. , nace durante el mes de Julio de 2010, como Organismo Técnico de Capacitación y apoyo a empresas, además deofrecer servicios de capacitación en materia de oficios laborales a personas que requieran aumentar posibilidades de trabajo con perfeccionamiento laboral.
Nombre de fantasía: KPLUS

VISION

KPLUS CAPACITACIÓN LTDA. nace con el propósito de otorgar, competencias y conocimientos de excelencia, a las personas de las organizaciones que se le otorguenservicios de capacitación, con responsabilidad social.
Para lo anterior, KPLUS CAPACITACIÓN LTDA. elabora cursos y talleres especializados en conjuntos con sus clientes, en el caso que lo requieran y ha la medida de estos, con el propósito de obtener su absoluta satisfacción.

MISIÓN
Seremos un Organismo Técnico de Capacitación reconocido por su responsabilidad, excelencia académica y porentregar servicios de calidad, cumpliendo con la Responsabilidad Social de Empresa de capacitación y la normativa legal vigente.

NUESTROS VALORES

Servicio: que cumpla a cabalidad con los requerimientos de nuestros clientes
Calidad: trabajar enfocados en ofrecer excelencia a nuestros clientes interno y externos
Atención: volcar en la atención a todos nuestros clientes laexperiencia y conocimiento acumulado
Prestigio: El comportamiento ético y valórico en la entrega de nuestros servicios

Comunicación: retroalimentación abierta y franca con nuestros clientes, proveedores y demás interlocutores.
ALCANCE
El alcance de la KPLUS CAPACITACIÓN LTDA.es la entrega de “Planificación, Diseño y Ejecución de Servicios de Capacitación”.
* 1.1 GENERALIDADES
Al contarcon un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) certificado, KPLUS CAPACITACIONES LTDA.
demuestra que tiene la capacidad para proveer servicios de capacitación consistente, que satisfagan los requerimientos de sus clientes y los legales aplicables, y
dispone de las herramientas necesarias para aumentar la satisfacción de sus clientes, a través de la aplicación efectiva del SGC, incluyendo los...
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