Manual de calidad

MANUAL DE CALIDAD MUEBLES ERMAW

Tabla de contenido
Generalidades……………………………………………………………………………………………………………4
Objetivo………………………………………………………………………………………………………………………4
Alcance…………………………………………………………………………………………………………………………4
Compromiso de la empresa…………………………………………………………………………………….4
Misión…………………………………………………………………………………………………………………………..4
Visión…………………………………………………………………………………………………………………………..4Política de calidad……………………………………………………………………………………………………5
Objetivos de calidad………………………………………………………………………………………………5
Responsabilidad y autoridad……………………………………………………………………………..6
Comunicaciones…………………………………………………………………………………………………….6
Revisión por la dirección……………………………………………………………………………………7
Documentación del sistema integrado de mejora continua de la empresaERMAW…………………………………………………………………………………………………………………7
Generalidades………………………………………………………………………………………………………7
Requisitos de la documentación………………………………………………………………………7
Enfoque al cliente………………………………………………………………………………………………..9
Cliente…………………………………………………………………………………………………………………….9
Canales de comunicación con el cliente…………………………………………………………..9
Gestión de los recursos……………………………………………………………………………………….9
Provisión de los recursos……………………………………………………………………..9
Recursoshumanos………………………………………………………………………………………….10
Infraestructura………………………………………………………………………………………………..10
Ambiente de trabajo………………………………………………………………………………………….11
Planeación de la prestación del servicio………………………………………………………..12
Productos o servicios ERMAW………………………………………………………………………..12
Requisitos del cliente…………………………………………………………………………………….......13.
Diseño y desarrollo……………………………………………………………………………………………14
Propiedad delcliente…………………………………………………………………………………………..14
Compras……………………………………………………………………………………………………………..14
Producción y prestación del servicio……………………………………………………………….15
Identificación y trazabilidad del servicio……………………………………………………….15
Medición, análisis y mejora……………………………………………………………………………..15
Seguimiento y medición de los procesos…………………………………………………………15
Satisfacción del cliente…………………………………………………………………………………….15
Análisis de datos…………………………………………………………………………………………………..16
Mejoracontinua……………………………………………………………………………………………………16

GENERALIDADES

OBJETIVO
El presente manual de calidad describe la mejora continua de la empresa.
Tenemos como objetivo “ser la empresa de muebles más reconocida en Colombia a nivel departamental y regional”.

ALCANCE
Involucrar a todo el personal del departamento de producción de Muebles ERMAW para Oficina con base al sistema de gestiónde calidad SGC a partir de su fecha de emisión.

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Somos una empresa familiar, especializada en la fabricación Y ensamble de muebles para el hogar, donde la creatividad, calidez y confianza son el sello de nuestra identidad.

MISIÓN
“hacemos realidad sus proyectos mobiliarios”
 Cumplimos nuestra misión, entendiendo los requerimientos de nuestros clientes, diseñandomuebles confortables y armoniosos  que generen espacios funcionales y atractivos.
VISIÓN
“Ser lideres en la fabricación de muebles en la segunda región”
Diseñar y fabricar muebles a la medida para nuestros clientes, contando para ello con personal y equipos calificados, en nuestras amplias y adecuadas instalaciones, lo que nos permitirá desarrollar la creatividad de nuestro personal en larealización de nuestra misión. Nuestra empresa se distinguirá por tomar conciencia en la protección del medio ambiente, seguridad de nuestros trabajadores y la responsabilidad con la comunidad.

POLITICA DE CALIDAD
Muebles ERMAW fundamenta su Política en la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes ofreciendo calidad, innovación y variedad de productos; además, de un excelente servicio y entrega oportuna por medio de canales de distribución eficaces; contando para ello con personal competente, proveedores calificados, tecnología adecuada y un Sistema de Gestión de Calidad en constante mejora, lo que contribuye al...