Manual de calidad

Manual de Calidad

FLASH POINT MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, S.A. DE C.V.

MX-CC-9001-IMNC-2008

Dirección:
CONVENTO DE SAN JERONIMO NO. 4,
COL. JARDINES DE SANTA MONICA, C. P. 54050
TLALNEPANTLA EDO. DE MÉXICO

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SECCIÓNIndice
PAGINA
Introducción
3
1 Alcance 4
1.1 Generalidades
1.2 Aplicación
1.3 Referencias normativas del Sistema de Gestión de Calidad
2 Nuestra organización 5
2.1 Antecedentes /historia
2.2 Misión
2.3 Visión
3 Matriz de responsabilidades 6
4 Nuestro sistema de gestión de calidad
7
4.1 Requisitos generales

4.1.1 Diagrama de Flujo de Proceso
4.2 Requisitos dedocumentación

5 Responsabilidad de la dirección
12
5.1 Compromiso de la dirección

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Política de Calidad

5.4 Planificación

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1 Organigrama
5.6 Revisión por la dirección

6 Gestión de los recursos
17
6.1 Provisión de recursos

6.2 Recursos humanos

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente detrabajo

7 Realización del producto
19
7.1 Planificación de la realización del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.3 Diseño y desarrollo

7.4 Compras

7.5 Producción y prestación del servicio

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición

8 Medición, análisis y mejora
23
8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y medición

8.3 Control delproducto no conforme

8.4 Análisis de datos

8.5 Mejora

9 Control de revisiones del manual 30

Introducción
FLASH POINT MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, S. A. DE C. V. desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la Calidad con el fin de:
a. satisfacer los requisitos de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008
b. documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa
c. entender ysatisfacer adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus clientes
d. mejorar la administración global de la empresa

El presente manual describe el Sistema de Gestión de la Calidad de FLASH POINT MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, S. A. DE C. V. establece los campos de autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño de la empresa.

El manual está divididoen ocho secciones que están directamente relacionadas con los requisitos de la NMX-CC-9001-IMNC-2008. Cada sección comienza con una declaración que expresa el deber de FLASH POINT MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, S. A. DE C. V. de implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia. Después de cada declaración se adiciona información específica acerca de losprocedimientos que describen los métodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.

Este manual es de uso interno para orientar a los empleados de FLASH POINT MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, S. A. DE C. V. con respecto a los diversos requisitos de la NMX-CC-9001-IMNC-2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y brindar lasdirectivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.

Sección 1: Alcance
1.1 Generalidades
El Manual de Calidad de FLASH POINT MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, S. A. DE C. V. determina las políticas, los procedimientos y los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas enla NMX-CC-9001-IMNC-2008.
El sistema comprende / no comprende el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de los productos de la empresa.

1.2 Aplicación
FLASH POINT MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, S. A. DE C. V. ha determinado que todos los requisitos son aplicables a las operaciones de esta instalación.

FLASH POINT MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, S. A. DE C. V. ha determinado...