manual de calidad
Páginas: 27 (6638 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2013
MANUAL DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
VERSIÓN: 4
CÓDIGO: GC-GCA-001
FECHA: 13/Jun/2008
TABLA DE CONTENIDO
0.
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................3
1.
OBJETO Y ALCANCE DEL MANUAL...................................................................................3
2.
RESEÑAHISTÓRICA.............................................................................................................3
3.
MISIÓN ...................................................................................................................................4
4.
VISIÓN....................................................................................................................................4
5.
ESTRATÉGIA CORPORATIVA..............................................................................................5
6.
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CALIDAD........................................................................5
7.
GESTIÓN DEL MANUAL .......................................................................................................5
7.1.OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD............................................................................5
7.2.
ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD .........................5
7.2.1.
ALCANCE...............................................................................................................................5
7.2.2.EXCLUSIONES.......................................................................................................................5
8.
CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD...............................................................................6
9.
DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................6
9.1.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN......................................................................................6
9.2.
POLÍTICA DE CALIDAD ........................................................................................................7
9.3.
OBJETIVOS DE CALIDAD.....................................................................................................7
9.4.
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD.............................................7
9.5.
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.....................................................7
9.6.
REPRESENTANTE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ........................................8
9.7.
COMUNICACIÓN....................................................................................................................8
9.8.
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN...........................................................................................8
9.9.
INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD ..........................................................................................................................8
9.10.
ENFOQUE AL CLIENTE........................................................................................................9
9.11.
CLIENTES DE BANCÓLDEX.................................................................................................9
9.12.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE .........................................................10
9.13.
SATISFACCIÓN DELCLIENTE...........................................................................................11
10.
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD .....................................11
10.1.
REQUISITOS GENERALES.................................................................................................11
ELABORÓ
Nombre: Claudia Patricia Mejía Andrade
Cargo: Profesional de Investigación y
Desarrollo de Procesos.
Fecha: 101/Jun/2008
REVISÓ...
MANUAL DE CALIDAD
VERSIÓN: 4
CÓDIGO: GC-GCA-001
FECHA: 13/Jun/2008
TABLA DE CONTENIDO
0.
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................3
1.
OBJETO Y ALCANCE DEL MANUAL...................................................................................3
2.
RESEÑAHISTÓRICA.............................................................................................................3
3.
MISIÓN ...................................................................................................................................4
4.
VISIÓN....................................................................................................................................4
5.
ESTRATÉGIA CORPORATIVA..............................................................................................5
6.
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CALIDAD........................................................................5
7.
GESTIÓN DEL MANUAL .......................................................................................................5
7.1.OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD............................................................................5
7.2.
ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD .........................5
7.2.1.
ALCANCE...............................................................................................................................5
7.2.2.EXCLUSIONES.......................................................................................................................5
8.
CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD...............................................................................6
9.
DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................6
9.1.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN......................................................................................6
9.2.
POLÍTICA DE CALIDAD ........................................................................................................7
9.3.
OBJETIVOS DE CALIDAD.....................................................................................................7
9.4.
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD.............................................7
9.5.
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.....................................................7
9.6.
REPRESENTANTE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ........................................8
9.7.
COMUNICACIÓN....................................................................................................................8
9.8.
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN...........................................................................................8
9.9.
INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD ..........................................................................................................................8
9.10.
ENFOQUE AL CLIENTE........................................................................................................9
9.11.
CLIENTES DE BANCÓLDEX.................................................................................................9
9.12.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE .........................................................10
9.13.
SATISFACCIÓN DELCLIENTE...........................................................................................11
10.
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD .....................................11
10.1.
REQUISITOS GENERALES.................................................................................................11
ELABORÓ
Nombre: Claudia Patricia Mejía Andrade
Cargo: Profesional de Investigación y
Desarrollo de Procesos.
Fecha: 101/Jun/2008
REVISÓ...
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