Manual de calidad

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  • Publicado : 18 de noviembre de 2011
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INDICE DEL MANUAL DE CALIDAD
1 Introduccion………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….pag 3
2 Presentación de la Empresa……………………………………………………………………………………………………………………........................pag 3
3 Objeto y Campo de Aplicación………….....................................................................................................................................pag 3
4Sistemas de Gestión de Calidad………………………………………………………………………………………………………………………………pag 4
4.1 Requisitos de la Documentación……………………………………………………………………………………………………………pag 4, 5 y 6
4.1.1 Control de la Documentación…………………………………………………………………………………………………………………….pag 6 y 7
4.1.2 Control de los Requisitos………………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 7
5 Responsabilidad de laDirección………………………………………………………………………………………………………………….…………pag 7
5.1 Compromiso de la Dirección……………………………………………………………………………………………………………………………………pag 7
5.2 Enfoque del Cliente……………………………………………………………………………………………………………………………………………………...pag 7
5.3 Política de Calidad……………………………………………………………………………………………………………………………………………….………pag 8
5.4 Planificacion…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…pag 8
5.4.1 Objetivos deCalidad…………………………………………………………………………………………………………………………………………….…pag 8
5.4.2Planificacion de Sistemas de Gestión de Calidad………………………………………………………………………….…..pag 8
5.5 Responsabilidad de Autoridad y Comunicación…………………………………………………………………………………..pag 8
5.6Revicion por la Dirección………………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 9
6 Gestión de los Recursos………………………………………………………………………………………………………………………………………………….pag 9
6.1 Revisión de losRecursos……………………………………………………………………………………………………………………………………….…….pag 9
6.2 Recursos Humanos……………………………………………………………………………………………………………………………………………..............pag 9
6.3 Infraestructura……………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………......pag 10
6.4 Ambiente de Trabajo………………………………………………………………………………………………………………………………………………….pag 11
7 Prestación delServicio…………………………………………………………………………………………………………………………………………….……..pag 11
7.1 Planificación del Servicio…………………………………………………………………………………………………………………………….pag 11
7.2.1 Determinación de los Requisitos relacionados con el Servicio………………………..……………………….pag 11
7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados son el Servicio………………………………………………………………pag 11
7.2.3 Comunicación con el Cliente………………………………………………..…………………………………………………………………………pag 11
7.3 Diseño yDesarrollo………………………………………………………………………………………………………………………………………………...…..pag 12
7.4 Compras…………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………pag 12
7.5 Producción y Prestación del Servicio……………………………………………………………………………………………………..……..pag 12
7.5.1 Control de la Prestación del Servicio………………………………………………………………………………………………………….pag 12
7.5.2 Validación de los Procesos de Producción………………………………………………………………………………………….…pag 12
7.5.3 Identificación y Trazabilidad………………………………………………………………………………………………………..………………..pag 13
7.5.4 Propiedad delCliente……………………………………………………………………………………………………………………….………………….pag 13
7.5.5 Preservación del Producto…………………………………………………………………………………………………………………………………pag 13
7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición………………………………..……………………………….pag 13
8 Medición, Análisis y Mejora……………………………………………………………………………………………………………..………………………pag 13
8.1 Generalidades………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….pag 13
8.2 Medicion ySeguimientos………………………………………………………………………………………………………………………………….……pag 14
8.2.1 Satisfacción del Cliente……………………………………………………………………………………………….……………………………………….pag 14
8.2.2 Auditorias Internas…………………………………………………………………………………………………………………………………………………pag 14
8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos…………………………………………………………………………………………..……………pag 14
8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto……………………………………………………………………………………………………..pag 15
8.3 Controldel Producto No Conforme………………………………………………………………………………………………………………..pag 15
8.4 Análisis de...
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