Manual de calidad

Páginas: 11 (2608 palabras) Publicado: 22 de junio de 2010
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Ingeniería en Sistemas de Información
Cultura de Calidad
Licda. Sofía Farfán

MANUAL DE CALIDAD
Alex Soto 0901 06 256
Elvin Santos 0901 07 290
Juan Garcia 0901 06 2456
Junior Polanco 0901 05 568
Michelle Colindres xxx xx xxx

Guatemala Mayo de 2010

Presentación de la Empresa

La empresa Servicios Diversos Alex tiene suorigen en el año xxxx, como empresa de servicio de informática en general. La empresa cuenta en la actualidad con una plantilla de 50 trabajadores y realiza sus trabajos en una amplia zona geográfica. La empresa establece como máxima de su actividad la primacía de la calidad sobre cualquier otro valor atribuible al normal desarrollo de sus actividades comerciales e industriales. Haciendo suya lafilosofía de anticipar la prevención, sobre la corrección y el control exhaustivo, y asegurando la calidad a través de la planificación, e implantación de un sistema de mejora continua en todas las actividades que satisfagan la evolución de las necesidades del cliente.

Misión

La Misión de “Servicios Diversos Alex” es brindar servicio de reparación y mantenimiento de equipo de cómputo, laadministración de sistema de bases de datos, desarrollo de aplicaciones, implementación de redes, servicios de informática en general, todo esto llevándolo a cabo con valores éticos y con el nivel de calidad que todo tipo de clientes requieran nuestros servicios.

Visión

La Visión es ser un grupo de profesionales en el ramo de los sistemas de computo su administración y de ser líderes concontinuo crecimiento de presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.

Objetivos

Resolución de problemas planteados por los clientes utilizando métodos eficientes,con pronta solución, mediante herramientas creativas y con la cantidad necesaria de recursos tanto nacionales como extranjeros, para lo cual se necesita de la colaboración y la capacitación de los empleados para alcanzar el nivel de calidad que se desea alcanzar.

Objeto y campo de aplicación del Manual de la Calidad

Este manual de la calidad se ha diseñado como herramienta para su uso en laempresa, con el objetivo de implantar y mantener un Sistema de la Calidad en toda la organización. El Jefe del Departamento de Calidad mantiene y actualiza el Manual de la Calidad con la aprobación del Director General. Cualquier comentario con relación al Manual de la Calidad y al programa de la Calidad de la empresa debe ser dirigido al Jefe del Departamento de Calidad

Desarrollo de losrequisitos del sistema de la calidad

Política de la calidad

La Política de Calidad tiene como fin institucionalizar de modo permanente el proceso de mejora continua de nuestros proyectos e instalaciones, manteniendo una respuesta rápida y flexible, y adaptando todos los trabajos realizados a las distintas necesidades del cliente. El nivel de satisfacción del cliente se evaluará de formacontinua, mediante la utilización de las herramientas de la calidad y su aplicación a través de los grupos de trabajo formados por los distintos miembros de la empresa.

La eficacia del Sistema de la Calidad de la empresa depende del apoyo incondicional de todos nuestros empleados. El personal debe hacer suya la preocupación por la calidad, entendiendo que los requisitos de su trabajo y su preparaciónpara el mismo, evitan posteriores correcciones y actuaciones de mala calidad. Por ello, la formación continua de todos los trabajadores, independientemente del puesto que ocupe en la empresa, es uno de los factores de importancia que permite favorecer el desarrollo, participación y aportación de todos en el crecimiento de la empresa.

El desarrollo de una relación de cooperación con nuestros...
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