Manual De Calidad
Páginas: 7 (1593 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2012
1. ALCANCE Y JUSTIFICACIONES
1.1 El alcance del Manual de Calidad es para toda la organización de Auto Líneas América División Consolidado en donde se implementa el Sistema de Gestión de Calidad, la empresa se dedica a la transportación de carga consolidada.
1.2 Auto Líneas América División Consolidado realiza la prestación de sus servicios a través de los procesos principalesy de los procesos de soporte de la organización:
|Procesos Principales |Procesos de Soporte |
|- Despacho Local (City Dispatch) |- Mantenimiento |
|- Servicio de Recolección (City Dispatch)|- Compras |
|- Documentación de mercancía (Billing) |- Seguridad |
|- Despacho Foráneo (Out Bound) |- Informática |
|- Asignación deGastos |- Recursos Humanos |
|- Liquidaciones |- Facturación y Cobranza |
|- Cruce de Andén (Cross Dock) |- Calidad|
|- Servicio de Entrega (Delivery Service) | |
|- Recepción y Entrega de mercancía de exportación e importación. | |
1.3 La implantación del sistema excluye la aplicación del punto 7.3 Diseñoy desarrollo de la Norma ISO 9001:2000, al no realizar actividades de planeación y diseño en ninguno de nuestros procesos que participan directamente en la realización del servicio, las rutas que se siguen durante la realización del servicio son definidas al inicio de la negociación y se establecen en base a los acuerdos que se llevan a cabo con el cliente.
2. POLÍTICA Y OBJETIVOS DECALIDAD
2.1 POLÍTICA DE CALIDAD
Estamos comprometidos a lograr la satisfacción del cliente en la transportación de su mercancía, con entregas a tiempo, garantizando sus condiciones y cumpliendo con los requisitos del sistema de gestión de la calidad y la mejora continua.
Ver DO-MC-01
2.2 OBJETIVOS DE CALIDAD
La organización establece losobjetivos estratégicos de la organización como objetivos de calidad, siendo estos los siguientes:
• UAFIR
Lograr el 12% de UAFIR
• NIVEL DE SERVICIO
Asegurar con nuestro cliente un Nivel de Servicio mínimo de 98% mensual.
• PRODUCTIVIDAD
Tener una productividad mensual de $6.5 / Km recorrido por nuestras unidades de carretera• SEGURIDAD
Lograr un Costo de Accidentes por kilómetro de $0.03 mensual en las unidades de carretera.
• FLUJO DE EFECTIVO
Mantener una Cartera Vencida de 3% mensual
• DESARROLLO DE PERSONAL
Garantizar que todo el personal cumpla con el 85% del perfil requerido anualmente.
Los objetivos de calidad son revisados unavez por año, entre los meses de enero a marzo.
Para asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad se establecen indicadores de medición en cada uno de los procesos que participan directamente en el SGC, ver anexo 1.
3. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
El Gerente de la Unidad de Negocio Consolidado y la Auxiliar de Calidad, como representante de la dirección,...
1.1 El alcance del Manual de Calidad es para toda la organización de Auto Líneas América División Consolidado en donde se implementa el Sistema de Gestión de Calidad, la empresa se dedica a la transportación de carga consolidada.
1.2 Auto Líneas América División Consolidado realiza la prestación de sus servicios a través de los procesos principalesy de los procesos de soporte de la organización:
|Procesos Principales |Procesos de Soporte |
|- Despacho Local (City Dispatch) |- Mantenimiento |
|- Servicio de Recolección (City Dispatch)|- Compras |
|- Documentación de mercancía (Billing) |- Seguridad |
|- Despacho Foráneo (Out Bound) |- Informática |
|- Asignación deGastos |- Recursos Humanos |
|- Liquidaciones |- Facturación y Cobranza |
|- Cruce de Andén (Cross Dock) |- Calidad|
|- Servicio de Entrega (Delivery Service) | |
|- Recepción y Entrega de mercancía de exportación e importación. | |
1.3 La implantación del sistema excluye la aplicación del punto 7.3 Diseñoy desarrollo de la Norma ISO 9001:2000, al no realizar actividades de planeación y diseño en ninguno de nuestros procesos que participan directamente en la realización del servicio, las rutas que se siguen durante la realización del servicio son definidas al inicio de la negociación y se establecen en base a los acuerdos que se llevan a cabo con el cliente.
2. POLÍTICA Y OBJETIVOS DECALIDAD
2.1 POLÍTICA DE CALIDAD
Estamos comprometidos a lograr la satisfacción del cliente en la transportación de su mercancía, con entregas a tiempo, garantizando sus condiciones y cumpliendo con los requisitos del sistema de gestión de la calidad y la mejora continua.
Ver DO-MC-01
2.2 OBJETIVOS DE CALIDAD
La organización establece losobjetivos estratégicos de la organización como objetivos de calidad, siendo estos los siguientes:
• UAFIR
Lograr el 12% de UAFIR
• NIVEL DE SERVICIO
Asegurar con nuestro cliente un Nivel de Servicio mínimo de 98% mensual.
• PRODUCTIVIDAD
Tener una productividad mensual de $6.5 / Km recorrido por nuestras unidades de carretera• SEGURIDAD
Lograr un Costo de Accidentes por kilómetro de $0.03 mensual en las unidades de carretera.
• FLUJO DE EFECTIVO
Mantener una Cartera Vencida de 3% mensual
• DESARROLLO DE PERSONAL
Garantizar que todo el personal cumpla con el 85% del perfil requerido anualmente.
Los objetivos de calidad son revisados unavez por año, entre los meses de enero a marzo.
Para asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad se establecen indicadores de medición en cada uno de los procesos que participan directamente en el SGC, ver anexo 1.
3. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
El Gerente de la Unidad de Negocio Consolidado y la Auxiliar de Calidad, como representante de la dirección,...
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