Manual de calidad

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Edición: Fecha: Nº Páginas: 55

MANUAL DE CALIDADPERSONITAS LTDA
Aprobado:DIRECCIÓN



ÍNDICE,
0. PRESENTACIÓN DEL MANUAL 4
1. ORGANIZACIÓN 5
1.1. La empresa 5
1.2. Política de Calidad 5
1.3. Organigrama 6
2. ALCANCE DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES 8
3. PROCESOS DEL SISTEMA Y SUS RELACIONES 9
4. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 10
4.1. Contenido y estructura 10
4.2. Documentos deespecificación 13
4.2.1. Proceso de aprobación 14
4.2.2. Controles de identificación 15
4.2.3. Revisión, actualización, y control de versiones 16
4.2.4. Distribución y control del estado de vigencia 16
4.3. Registros 17
4.3.1. Identificación 17
4.3.2. Archivo y protección de los registros 17
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 19
5.1. Compromiso de la dirección 19
5.2. Orientación al cliente 195.3. Política de la calidad 20
5.4. Objetivos de la Calidad 20
5.5. Responsabilidad, autoridad, y comunicación 21
5.6. Revisión por la dirección 22
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 23
6.1. RRHH 23
6.2. Gestión de la infraestructura 26
7. SERVICIO 27
7.1. Planificación de los procesos 27
7.2. Procesos relacionados con el cliente 30
7.2.1. Iniciativas comerciales - Gestión de ofertas /presupuestos 31
7.2.2. Gestión de pedidos 32
7.2.3. Comercialización de productos 32
7.3. Compras y contratación de servicios 34
7.3.1. Compras 34
7.3.2. Contratación de servicios 35
7.3.3. Evaluación de proveedores 36
7.4. Control y ejecución del servicio 37
7.4.1. Estructura funcional y de responsabilidades 37
7.4.2. Control del servicio 38
7.5. Control de los dispositivos de seguimiento ymedición 39
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 39
8.1. Descripción general del proceso 39
8.2. Seguimiento y medición 41
8.2.1. Satisfacción del cliente 41
8.2.2. Auditorias internas 43
8.2.3. Seguimiento y medición de procesos y productos 44
8.2.4. Indicadores 46
8.3. Gestión del producto no conforme 47
8.3.1. Comunicación de las No Conformidades 47
8.3.2. Acciones de contención eidentificación del producto No Conforme 47
8.3.3. Registro y cierre 48
8.4. Análisis de datos 48
8.5. Mejora 49
8.5.1. Acciones correctivas 49
8.5.2. Acciones preventivas 52
8.5.3. Mejora continua 54
9. REGISTRO DE MODIFICACIONES 55


0. PRESENTACIÓN DEL MANUAL
Este manual especifica de forma general el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa PERSONITAS LTDA
Este manual ha sido aprobado porla Dirección de la empresa. El responsable de Calidad es el encargado de su elaboración, distribución, implantación y revisión, así como de asegurar que el sistema cumple con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 que sean de aplicación.

El presente manual incluye:

ð La política de la calidad.
ð Una descripción general de la organización y sus actividades.
ð El alcance del sistemade gestión de la Calidad implantado y las exclusiones realizadas a la Norma de referencia.
ð Una descripción de los procedimientos documentados del sistema.
ð Una descripción breve de las bases del cumplimiento de cada aspecto requerido por la norma.


1. ORGANIZACIÓN
1.1. La empresa
PERSONITAS LTDA es una empresa con experiencia la elaboración porcelanas
1.2. Política de Calidad
LaDirección de PERSONITAS LTDA quiere expresar su compromiso para cumplir los requisitos definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad así como para aplicar mejoras continuas que lo hagan más eficaz.
La presente Política se establece con objeto de orientar la gestión de la organización, dicha orientación se sostiene en las siguientes directrices:

· La mejora continua debe incidir positivamenteen el cliente, el diseño de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad debe realizarse con objeto de aumentar su satisfacción con el cumplimiento de sus requisitos.
· El equipo humano de PERSONITAS LTDA es esencial y su satisfacción personal es un factor de gran relevancia que debe ser considerado como vía para satisfacer al cliente.
· El cumplimiento de las leyes y reglamentos...
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